L’essentiel sur le thème « Indemnisation en cas de surbooking d’avion »
Le montant de l’indemnisation varie selon le règlement (CE) n° 261/2004 entre 250 € et 600 €
Cette indemnisation est indépendante du prix du billet payé, que vous ayez réservé auprès d’une compagnie low-cost ou non.
Outre l’indemnisation, la compagnie doit offrir une prise en charge immédiate : collations, boissons, hébergement et transport entre l’aéroport et l’hôtel si nécessaire.
La compagnie ne peut normalement pas invoquer de circonstances extraordinaires pour éviter cette indemnisation, car le surbooking est une pratique dont elle est responsable.
Vous pouvez choisir entre le remboursement intégral de votre billet et un réacheminement vers votre destination finale à une date ultérieure, selon vos préférences.
Vous disposez généralement d’un délai de 5 ans en France pour faire valoir vos droits à indemnisation.
Vous avez subi un retard ou une annulation de vol ? Vérifiez vos droits dès maintenant et augmentez vos chances d’être indemnisé
Indemnisation en cas de surbooking d’un avion
Lors d’un surbooking, ou d’une surréservation, les voyageurs peuvent prétendre à des compensations ou indemnités. Le terme ‘surbooking’ est le nom employé en français pour désigner la surréservation d’avion.
En effet, le règlement européen, qui constitue le cadre législatif de l’Union européenne relatif aux droits des voyageurs aériens, prévoit, sous certaines conditions, une indemnité ou une compensation de la part de la compagnie aérienne pouvant aller de 250 € à 600 € par personne (moins la commission de 20 à 30 % [éventuellement majorée de 14 % de frais d’avocat] plus TVA).
Avez-vous été affecté par un retard de vol, une annulation, un surbooking ou d’autres perturbations ? Flightright vous permet un accès simple et rapide à la justice. Grâce au calculateur d’indemnités, vérifiez en deux minutes si vous avez droit à une indemnisation, au montant de l’indemnisation ou à d’autres compensations possibles.
Vous pourrez ensuite mandater Flightright en ligne pour faire valoir vos droits. Cette réglementation s’applique à tous les voyageurs affectés par ces perturbations, qu’il s’agisse de retards, d’annulations ou de refus d’embarquement.
Évaluation de Flightright GmbH
Quels sont mes droits en cas de surbooking ?
Quel que soit le prix de votre billet, vous pouvez prétendre à une indemnisation entre 250 € et 600 € par personne (moins la commission de 20 à 30 % [éventuellement majorée de 14 % de frais d’avocat] plus TVA), selon la distance du trajet, sous réserve de remplir certaines conditions définies par la réglementation européenne. *Moins la commission.
En cas de surbooking, la compagnie aérienne a l’obligation de vous proposer la prise en charge complète, incluant l’assistance nécessaire, et vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet ou opter pour un autre moyen de transport.
En cas d’attente prolongée à l’aéroport due à un surbooking, la compagnie aérienne doit vous servir immédiatement des boissons et des collations.
Le refus d’embarquement, notamment lorsque la capacité maximale de l’avion est atteinte à cause du surbooking, ouvre droit à une indemnisation conformément au Règlement (CE) n° 261/2004. Les compagnies aériennes ont des obligations légales strictes face à ces situations et doivent respecter les droits des passagers. En tant que passager, il est important de faire face à un surbooking en suivant les démarches administratives nécessaires pour faire valoir vos droits.
Situations dans lesquelles le règlement CE 261 s’applique :
Pour les compagnies aériennes européennes : lorsque l’aéroport de départ ou d’arrivée est situé dans un pays de l’Union européenne, ainsi que dans les pays associés comme la Norvège, l’Islande et la Suisse.
Pour les compagnies non européennes : uniquement lorsque l’aéroport de départ est situé dans un pays de l’Union européenne.
Situations dans lesquelles le règlement CE 261 ne s’applique pas :
Pour les compagnies non européennes : lorsque l’aéroport de départ n’est pas situé dans un pays de l’Union européenne, même si le vol atterrit sur le sol européen.
Si vous avez déjà reçu un dédommagement dans un pays dont la législation n’est pas régie par l’Union européenne pour le même incident.
Les vols au départ ou à destination de certains territoires non couverts par le règlement, tels que l’île de Man, les îles Féroé, les îles Anglo-Normandes, ainsi que certains territoires français d’outre-mer comme la Polynésie française ou la Nouvelle-Calédonie.
Pays de départ | Pays d’arrivée | Nationalité de la compagnie aérienne | Droit à une indemnisation financière ? |
|---|---|---|---|
Union européenne* | Union européenne* | Toutes nationalités | Oui, indemnisation applicable selon la distance du vol |
Union européenne* | Hors Union européenne | Toutes nationalités | Oui, sous réserve que la compagnie ait son siège dans l’UE |
Hors Union européenne | Union européenne* | Compagnie européenne | Oui, indemnisation due conformément au règlement européen |
Union européenne* | Union européenne* | Compagnie non européenne | Non, indemnisation non applicable dans ce cas |
Union européenne* | Hors Union européenne | Compagnie non européenne | Non, pas d’indemnisation prévue selon la réglementation |
Il est important de noter que, dans le cadre du règlement CE 261, les passagers bénéficient d’une protection renforcée en cas de surbooking, notamment le droit à une indemnisation financière, une assistance immédiate (boissons, repas, hébergement à l’hôtel si nécessaire), et un remboursement ou un réacheminement. Ces droits s’appliquent uniquement si toutes les conditions légales sont remplies, notamment la présentation à l’enregistrement dans les délais impartis et l’absence de circonstances extraordinaires justifiant le refus d’embarquement.
Surbooking en avion : que faire ?
Que faire en cas de surbooking d’avion ? Les étapes à suivre :
Communiquez clairement votre refus : Dès que vous êtes informé du surbooking, informez clairement le personnel de la compagnie aérienne que vous refusez toute offre de renoncement volontaire à votre place. Indiquez également votre intention de réclamer une indemnisation conformément à vos droits. Cette démarche permet de formaliser votre position et d’éviter toute confusion ultérieure.
Faites valoir votre droit à une assistance immédiate à l’aéroport : En cas de refus d’embarquement, réclamez vos droits à recevoir des collations, des boissons et les services de base nécessaires pour votre confort pendant l’attente. La compagnie aérienne a l’obligation de vous fournir ces prestations gratuitement, afin de limiter les désagréments liés à la situation.
Demandez une preuve écrite de la compagnie aérienne : Il est essentiel d’obtenir un document officiel attestant que votre réservation a été modifiée en raison d’un surbooking, précisant la raison exacte du refus d’embarquement. Ce justificatif sera indispensable pour appuyer votre réclamation auprès de la compagnie ou des autorités compétentes.
Collectez toute pièce justificative : Rassemblez toutes les preuves qui peuvent démontrer qu’il s’agit bien d’un cas de surbooking, telles que photos, billets, cartes d’embarquement, échanges de mails, ou tout autre élément pertinent. Plus votre dossier sera complet, plus vos chances d’obtenir une indemnisation seront élevées.
Il est important d’obtenir une réponse de la compagnie dans un délai raisonnable : Après avoir déposé votre réclamation, assurez-vous que la compagnie aérienne vous fournisse une réponse claire et motivée dans un délai acceptable. En cas d’absence de réponse ou de refus injustifié, vous pourrez envisager de saisir les autorités compétentes ou faire appel à un service d’assistance spécialisé.
Bénéficiez de notre expertise : Utilisez notre calculateur d’indemnités pour estimer rapidement le montant auquel vous pouvez prétendre. Nous vous accompagnons ensuite dans toutes les démarches nécessaires pour récupérer l’indemnisation à laquelle vous êtes éligible, en simplifiant les procédures administratives et en défendant vos droits face à la compagnie aérienne.
Qu’est-ce qu’un surbooking d’avion et un refus d’embarquement ?
Qu’est-ce que le surbooking ? Il arrive que la compagnie aérienne modifie votre réservation pour vous placer sur un autre vol, du fait d’une annulation, d’un retard ou d’un surbooking effectué sur le vol initialement réservé.
Une situation de surbooking se produit lorsque le nombre de personnes ayant réservé dépasse la capacité de l’avion, ce qui peut amener la compagnie à refuser l’embarquement à certains passagers. Si le vol est complet et qu’aucun désistement n’a lieu, la compagnie peut être contrainte de refuser l’embarquement à des passagers, ce qui constitue un refus d’embarquement.
Le refus d’embarquement est défini comme le fait pour une compagnie de ne pas permettre à un passager de monter à bord alors qu’il s’est présenté à l’enregistrement dans les règles ; cela ouvre droit à une indemnisation et à une assistance. Lors d’un surbooking, la compagnie espère généralement que quelques personnes se désisteront à la dernière minute, permettant ainsi de gérer la situation sans refuser l’embarquement, mais si ce n’est pas le cas, plusieurs personnes peuvent être concernées par ce désagrément.
Ce type de situation peut se produire plusieurs fois par an, en particulier sur les lignes très fréquentées. Les compagnies aériennes se servent parfois d’un avion plus petit, notamment s’il n’y a pas eu assez de réservations sur le vol, afin que l’opération reste rentable. Dans ce cas, certains passagers peuvent être placés sur d’autres vols.
La compagnie doit indemniser le passager qui s’est vu refuser l’accès à bord contre sa volonté, alors qu’il s’était présenté à l’heure à l’enregistrement, que les documents de voyage étaient complets et qu’il n’y avait pas de risque de sécurité ni de risques sanitaires concernant le vol ou les autres passagers.
Victime de surbooking sur votre vol ?
Pourquoi les compagnies aériennes pratiquent-elles le surbooking ?
Le surbooking est une pratique courante chez les compagnies aériennes, qui consiste à vendre plus de billets que de places disponibles sur un vol. Cette stratégie vise à maximiser le nombre de passagers à bord et à garantir que chaque avion décolle avec un taux de remplissage optimal.
En effet, il arrive fréquemment que certains passagers, malgré l’achat de leur billet, ne se présentent pas à l’embarquement : on parle alors de désistements ou de no shows. Pour compenser ces absences et éviter que des sièges restent inoccupés, les compagnies aériennes anticipent et émettent plus de billets que de places réelles.
Cette gestion fine du nombre de passagers permet aux compagnies de limiter les pertes financières liées aux vols partiellement remplis et d’optimiser la rentabilité de chaque vol. Ainsi, le surbooking est devenu une pratique incontournable dans le secteur aérien, même si elle peut parfois entraîner des situations délicates pour les voyageurs.
Quelle indemnisation en cas de surbooking (surréservation) d’avion ?
Vous pouvez prétendre à une compensation pour surbooking si votre réservation a été modifiée par la compagnie aérienne et que vous avez eu connaissance de cette modification moins de 14 jours avant la date de départ initiale.
Notez que le prix du billet du vol initial n’a aucune incidence sur le montant de l’indemnité. Ainsi, et selon la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens, vous pouvez réclamer une indemnisation même en ayant réservé votre billet auprès d’une compagnie low-cost. Cette règle est également valable pour les passagers ayant participé à un voyage organisé, qui doivent contacter la compagnie aérienne et non le voyagiste. Pour que votre demande soit recevable, le vol doit décoller de l’Union européenne ou, s’il atterrit dans l’Union européenne, la compagnie aérienne doit avoir son siège social au sein de l’Union européenne. Il est possible de faire une réclamation pour des vols vieux de 5 ans.
Si la compagnie aérienne est responsable du refus d’embarquement, les passagers aériens sont en droit de réclamer une indemnisation pour surbooking dont le montant dépend de la distance du vol :
Si la distance du vol est inférieure à 1500 km, le passager peut prétendre à une indemnité pour surbooking d’une valeur de 250 €*.
Si la distance du vol est comprise entre 1500 km et 3500 km (ou plus de 1500 km pour les vols intracommunautaires), le passager peut prétendre à une indemnisation d’une valeur de 400 €* pour son surbooking.
Si la distance du vol est de plus de 3500 km, le passager peut prétendre à une indemnité pour surbooking d’une valeur de 600 €*.
*Moins la commission (20 à 30 % [éventuellement majorée de 14 % de frais d’avocat] plus TVA)
Retard, annulation, surbooking ou correspondance manquée ? Vous pouvez prétendre à
Courte distance: jusqu’à 1500 km | Moyenne distance: jusqu’à 3500 km | Longue distance: plus de 3500 km |
|---|---|---|
p.ex. Lille – Bordeaux | p.ex. Nantes – Athènes | p.ex. Paris – Buenos Aires |
250€ | 400€ | 600€ |
*Moins la commission (en règle générale 20 à 30 % [éventuellement majorée de 14 % de frais d’avocat] plus TVA)
Vous êtes-vous enregistré dans les temps ?
Afin de recevoir une indemnité pour un refus d’embarquement, il est impératif que vous vous soyez enregistré à l’heure. Le refus d’embarquement est soumis à certaines conditions, notamment le respect des procédures d’embarquement et la présence au comptoir de la compagnie.
La Cour fédérale de justice allemande a toutefois récemment rendu une décision modérée en faveur des consommateurs à propos de l’enregistrement (référence X ZR 34/14) : Si la compagnie aérienne avait clairement indiqué, au préalable, que les passagers se verraient refuser l’embarquement sur le vol réservé, alors, selon la Cour fédérale de justice, les passagers n’ont pas besoin de se rendre à l’aéroport, mais ils ont néanmoins droit à une indemnisation.
Victime de surbooking sur votre vol ?
En cas de refus d’embarquement, la prise en charge des passagers par la compagnie aérienne est obligatoire, incluant l’assistance et, le cas échéant, l’indemnisation prévue par la réglementation. Nous vous recommandons toutefois de vous rendre à l’aéroport, en particulier si vous avez été placé dans un autre avion à la dernière minute.
En cas de problème, il est conseillé de se présenter directement au comptoir de la compagnie pour faire valoir vos droits et obtenir des informations sur la situation. Si la compagnie aérienne vous propose un autre vol qui partira bientôt et que vous ne pouvez pas le prendre parce que vous n’êtes pas à l’aéroport, vous n’aurez pas droit à une compensation.
Même si les passagers sont confrontés à de longs temps d’attente, ils ne devraient pas quitter la zone d’embarquement au cas où ils manqueraient des informations de dernière minute sur des changements de vol. Face à un refus d’embarquement, il est important de garder son calme et de suivre les démarches administratives recommandées pour maximiser ses chances d’obtenir une indemnisation.
Que se passe-t-il si mon vol est rebooké ?
La pratique des vols rebookés est souvent utilisée pour les voyages organisés. Soit l’heure du vol change, soit les passagers sont enregistrés sur un vol complètement différent. Si vous arrivez plus tard à votre destination finale ou si vous subissez un retard à l’arrivée, vous pourriez également avoir droit à une indemnité. En cas de rebooking avec une attente prolongée, la compagnie aérienne doit vous proposer un hébergement à l’hôtel si nécessaire. Par ailleurs, il est possible de rechercher des vols alternatifs au départ d’autres aéroports proches pour rejoindre votre destination plus rapidement.
Important:
Même si vous avez déjà reçu des bons pour des repas et des boissons de la compagnie aérienne, vous pouvez toujours faire une réclamation pour obtenir votre indemnisation pour un surbooking d’un avion.
Comment est calculé le montant de l’indemnisation ?
Le montant de l’indemnisation en cas de surbooking dépend principalement de la distance du vol et du retard subi à l’arrivée. Selon le règlement européen, les compagnies aériennes sont tenues de verser une indemnité aux passagers victimes de surbooking, qui varie entre 250 € et 600 € par personne (moins la commission de résultat).
Plus la distance du trajet est importante, plus le montant de l’indemnité augmente. Par ailleurs, si le retard à l’arrivée dépasse certains seuils, le droit à indemnisation est maintenu, voire renforcé. En plus de cette compensation financière, les compagnies doivent également prendre en charge les frais de repas, de boissons, d’hébergement et de communication pendant toute la durée de l’attente à l’aéroport. Ainsi, chaque passager a le droit d’être assisté et indemnisé de manière équitable, conformément à la législation européenne en vigueur.
Billets, places disponibles et gestion des no shows
Pour optimiser la gestion de leurs vols, les compagnies aériennes vendent souvent plus de billets que de places disponibles à bord. Cette stratégie repose sur l’analyse du nombre de no shows, c’est-à-dire les passagers qui, malgré une réservation confirmée, ne se présentent pas à l’embarquement.
Grâce à des outils de prévision sophistiqués, les compagnies aériennes évaluent le taux d’absentéisme sur chaque vol et ajustent le nombre de billets émis en conséquence. Cette gestion dynamique permet de maximiser les revenus tout en limitant le risque de sièges vides. Toutefois, il arrive que le nombre de passagers présents dépasse le nombre de places disponibles, ce qui conduit à des situations de surbooking.
La gestion des no shows est donc un enjeu majeur pour les compagnies, qui cherchent à trouver le juste équilibre entre rentabilité et satisfaction des passagers.
Comment obtenir mon indemnisation en cas de surbooking ?
Vous pouvez contacter la compagnie aérienne pour faire valoir vos droits et réclamer votre indemnité. Cependant, veillez à bien contacter la compagnie aérienne qui a réellement opéré le vol, qui peut différer de celle auprès de laquelle vous avez réservé votre vol. En effet, c’est la compagnie opérant le vol qui doit vous indemniser lors d’un refus d’embarquement pour cause de surbooking.
En cas de refus d’indemnisation par la compagnie, plusieurs recours sont possibles : vous pouvez déposer une plainte, faire appel à des organismes spécialisés ou utiliser des services d’assistance comme Flightright. Il est important d’obtenir une réponse de la compagnie dans un délai raisonnable ; à défaut, vous pouvez saisir la direction compétente, telle que la direction générale de l’aviation civile (DGAC), pour faire valoir vos droits. Par ailleurs, disposer d’une connexion internet fiable facilite le suivi de l’avancement de votre demande et l’accès aux informations nécessaires sur votre dossier.
Néanmoins, cela reste plus facile en théorie qu’en pratique. D’après les témoignages de nombreux passagers, il est souvent compliqué de trouver le bon correspondant à contacter au sein de la compagnie aérienne, particulièrement dans le cas de compagnies internationales. Les coordonnées sont souvent dissimulées, ou peu lisibles sur Internet, ou bien le service client ne répond simplement pas. C’est pourquoi beaucoup de passagers abandonnent leurs démarches. Avec un réseau d’experts européens comme Flightright à vos côtés, votre demande d’indemnisation a de très bonnes chances d’aboutir. Nous avons déjà négocié avec plus de 318 compagnies aériennes et réussi à obtenir plus de 700 millions d’euros d’indemnités pour nos clients.
Notre calculateur d’indemnités, ci-dessous, vous permet de vérifier instantanément si vous avez droit à une indemnisation pour surbooking après un refus d’embarquement ou une modification de votre réservation. Vous pouvez ensuite facilement nous mandater pour défendre vos droits. Vous n’aurez par ailleurs aucun frais à avancer étant donné que la commission de réussite (en règle générale 20 à 30 % [éventuellement majorée de 14 % de frais d’avocat] plus TVA) n’est retenue qu’en cas d’obtention de votre indemnité.
A l’aéroport, quels sont les droits des passagers en cas de surbooking ?
Lors d’une attente due à un surbooking, les passagers aériens ont la possibilité de bénéficier d’une assistance et à ce titre, des services de base. Il est conseillé de se rendre directement au comptoir de la compagnie pour toute démarche liée à l’incident.
Dès lors que les passagers sont avertis d’un surbooking d’avion, une prise en charge doit être assurée à l’aéroport, comprenant notamment la distribution de collations et de boissons. Tous les passagers concernés ont droit à cette assistance, quel que soit leur statut. Il est important de noter que le nombre de personnes affectées lors d’un surbooking peut parfois dépasser la capacité de l’avion, ce qui entraîne des désagréments pour de nombreux voyageurs. Ils ont également la possibilité de passer 2 appels téléphoniques ou d’envoyer 2 e-mails gratuitement. Ces prestations n’ont aucune incidence sur la possible compensation.
Vol alternatif ou remboursement du billet
Si vous êtes un voyageur victime d’un surbooking d’avion, vous pouvez alors refuser ce vol alternatif et demander le remboursement du prix de votre billet initial.
Face à une telle situation, il est important de connaître vos droits et de ne pas hésiter à faire valoir vos intérêts. Si la compagnie aérienne refuse de procéder au remboursement, le voyageur dispose de plusieurs recours, comme saisir un organisme spécialisé, déposer une plainte ou faire appel à des services d’assistance pour obtenir une indemnisation.
Le vol est reporté au lendemain
Si le départ est décalé au lendemain, vous êtes potentiellement en droit de bénéficier d’une nuit d’hôtel et du transport aller-retour depuis l’aéroport. La prise en charge des frais d’hôtel et des transferts est généralement assurée par la compagnie aérienne, qui organise l’hébergement pour toutes les personnes concernées par le report du vol.
Le nombre de personnes pouvant bénéficier de cette prise en charge dépend du nombre de voyageurs affectés par le retard ou l’annulation. Il est donc préférable de se renseigner auprès de la compagnie aérienne avant d’entreprendre une réservation par vous-même. Assurez-vous également que vous disposez d’une confirmation écrite quant aux dispositions relatives à l’hébergement, dans le cas où la compagnie ne prévoit rien, mais s’engage à vous rembourser les frais que vous auriez à engager.
Conseils pour éviter le surbooking
Pour réduire les risques d’être victime d’un surbooking lors de votre prochain vol, il existe plusieurs astuces à connaître. Tout d’abord, il est conseillé de réserver votre billet d’avion le plus tôt possible : plus la réservation est anticipée, plus vous augmentez vos chances d’obtenir une place confirmée.
Vérifiez également attentivement les conditions de réservation et de paiement de la compagnie aérienne, ainsi que sa politique en matière de surbooking et de refus d’embarquement. Si vous le pouvez, privilégiez la classe affaires ou la première classe, qui sont généralement moins concernées par le surbooking que la classe économique.
Enfin, veillez à vous présenter à l’aéroport bien avant l’heure limite d’enregistrement afin d’éviter tout retard et de sécuriser votre place à bord. En suivant ces conseils, vous mettez toutes les chances de votre côté pour voyager sereinement, même en cas de forte affluence sur les vols.
Comment garantir ses droits pour les prochains vols ?
Vous avez planifié un voyage en avion à l’avenir et vous voulez être sûr de ne manquer aucune compensation ? Pas de problème. Vous pouvez saisir vos vols à l’avance dans notre calculateur d’indemnisation et nous vous informerons si vous avez droit à une indemnisation.
Pour maximiser vos chances d’obtenir une indemnisation, il est conseillé de vous enregistrer tôt et de conserver tous vos documents de voyage. Il est également important d’anticiper les situations de surbooking, qui peuvent survenir plusieurs fois, même sur des vols réguliers.
Checklist. Vos droits en cas de surbooking:
En cas de surbooking d’avion (surréservation), vous pouvez prétendre à des indemnités et compensations allant de 250€ à 600€ (moins la commission de résultat), selon le montant de l’indemnisation fixé par la réglementation européenne, si la compagnie aérienne vous oppose un refus d’embarquement contre votre gré. Cette situation concerne tous les voyageurs ou personnes affectés, quelle que soit la compagnie (exemples : Air France, incidents aux États-Unis).
Dès lors que vous faites face à une telle situation (annulations, retards, perturbations, désistement de dernière minute, vol plein au maximum de sa capacité), la compagnie a des obligations de prise en charge immédiate : boissons, collations, hébergement à l’hôtel si nécessaire, et assistance au comptoir ou via le service compétent.
Il est conseillé de consulter les aéroports alternatifs en cas d’urgence, et de maximiser vos chances d’embarquer (enregistrement tôt, choix de siège).
La législation s’applique à tous les voyageurs au départ ou à l’arrivée d’un aéroport de l’Union européenne (hors Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, mais inclut Saint Martin).
Les conditions d’indemnisation varient selon la distance (ex : seuil de 3 500 km), la nature du vol.
Conditions requises :
Vous étiez à l’heure à l’enregistrement pour votre vol (généralement 45 minutes avant le décollage)
Le surbooking ou le refus d’embarquement a eu lieu il y a moins de 5 ans
La compagnie aérienne est responsable du surbooking, du refus d’embarquement, ou des perturbations (annulations, retards)
Votre vol décolle d’un aéroport de l’Union européenne ou atterrit dans un aéroport de l’Union européenne (si la compagnie aérienne a son siège dans l’Union européenne)
Vous aviez une réservation confirmée et un billet
Comment éviter le surbooking d’avion ?
Arrivez tôt à l’aéroport et présentez-vous à l’enregistrement le plus tôt possible, car les compagnies attribuent préférentiellement les places aux premiers enregistrés, réduisant ainsi le risque de surbooking.
Enregistrez-vous en ligne dès que possible (généralement 24 h avant le départ, parfois plus tôt selon les compagnies), cela constitue une preuve d’engagement pour votre place.
Réservez votre siège à l’avance, si cette option est disponible et gratuite, afin de sécuriser une place assignée à bord.
Optez, si possible, pour une place en classe affaires ou business où le risque de surbooking est bien moindre, les compagnies réservant souvent ces sièges à part.
Inscrivez-vous dans les programmes de fidélité des compagnies, certains statuts donnent une priorité d’embarquement, réduisant les risques d’être surbooké.
Suivez régulièrement les notifications de votre vol pour détecter à l’avance les signes de modifications ou de surbooking (changement d’horaire, d’appareil).
Favorisez les vols directs et évitez les correspondances serrées pour diminuer les risques liés au surbooking et aux retards.
Retards et annulations de vols récents
Victime de surbooking sur votre vol ?
La compagnie se doit de vous indemniser ! Avec ses 16 ans d’expérience, Flightright se bat pour faire valoir vos droits et pour que vous puissiez enfin obtenir l’indemnité qui vous est due.
Questions fréquentes concernant l’indemnisation en cas d’avion surbooké
L’histoire de Gassane : Quand Flightright transforme un surbooking en victoire
La surprise au comptoir : un départ compromis
Gassane et sa famille s’apprêtaient à voyager sereinement depuis Dakar avec Air France, lorsque le choc est tombé : un surbooking de dernière minute a empêché sa fille et ses deux jeunes enfants d’embarquer. Une situation inacceptable qui s’est rapidement transformée en frustration pour toute la famille, désormais bloquée sans solution immédiate. Malheureusement, peu de temps après, Gassane et son épouse rencontrent la même mésaventure sur leur propre vol. Découragé, il commence à penser qu’obtenir réparation serait une épreuve.
Lueur d’espoir : découverte de Flightright
En partageant son expérience avec des amis, Gassane entend parler de Flightright, une plateforme dédiée à la défense des droits des passagers aériens. Encouragé par les retours positifs et l’apparente simplicité de la démarche, il décide de tenter sa chance. « Tout s’est fait en ligne, de manière rapide et fluide. Dès que nous avons soumis nos documents, nous avons reçu une confirmation et un suivi régulier », se souvient-il.
Une prise en charge professionnelle et rassurante
Flightright prend en charge le dossier de toute la famille sans délai. En seulement deux semaines, Gassane est informé que Flightright a réussi à obtenir 2400 euros de compensation pour sa fille et ses deux bébés, malgré les obstacles de la compagnie aérienne. Quelques jours plus tard, pour le cas de Gassane et de son épouse, la plateforme parvient également à obtenir 1200 euros de compensation. Cette rapidité et l’attention au détail ont renforcé la confiance de Gassane en Flightright. « Flightright a été impeccable, du début à la fin. Nous n’avons rien eu à faire, ils ont tout géré pour nous », témoigne-t-il.
Un règlement rapide et sans complications
Ce qui a le plus marqué Gassane, c’est la facilité avec laquelle les indemnités ont été versées sur leurs comptes, après déduction des frais de Flightright. « La tranquillité d’esprit n’a pas de prix. En un rien de temps, la compensation était là, sans aucun stress supplémentaire », dit-il, soulagé de voir une issue positive à cette épreuve.
Le message de Gassane aux voyageurs
Après cette expérience, Gassane recommande chaleureusement Flightright à toute personne confrontée à un surbooking ou à des litiges similaires avec les compagnies aériennes. « Flightright incarne le sérieux et l’efficacité », conclut-il. « Si vous êtes dans une situation comme celle-ci, ne perdez pas votre temps avec les compagnies aériennes. Confiez votre cas à Flightright, ils feront tout le nécessaire. »
Nous sommes ravis d’avoir pu aider Gassane et sa famille, et nous les remercions pour leur retour si positif. Chez Flightright, nous nous engageons à défendre les droits des passagers aériens, un vol après l’autre. ❤️
En résumé : Efficacité et Sérieux – une très bonne expérience avec Flightright !
Voici l’évaluation que Gassane nous a laissée après que Flightright l’a aidé avec succès à obtenir une indemnisation pour le surbooking de son vol
Efficacité et Sérieux!!!
Suite à un 1er surbooking d Air France , ma fille , gendre et leur 2 bébés n ont pu embarquer de Dakar sans leur accord , en 2 semaines Flighright nous a obtenu 2400 euros (-30%) .. Quelques jours après, pour ma femme et moi , même mésaventure : en 15 jours , nous avons obtenu 1200 euros (-30%) grâce à l efficacité de Flightright .. Merci pour votre aide du départ à l arrivée.. on ne s occupe de rien .. Efficacité et Sérieux.
Nous vous aiderons à demander une indemnisation pour :
Votre vol ne s'est pas déroulé comme prévu ?
En cas de retard, d'annulation ou de surbooking d'un vol, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation ou au remboursement de leur billet. Flightright fait valoir vos droits.