Indemnisation en cas d’embarquement refusé : ce qu’il faut retenir
Les passagers ont droit à une indemnisation selon le règlement (CE) n° 261/2004 entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol (court, moyen, ou long-courrier).
L’embarquement doit être refusé contre la volonté du passager (hors cas de volontariat pour céder sa place).
Pour prétendre à une indemnisation, il faut s’être enregistré à temps, avoir tous les documents valides, et ne pas représenter de risque pour la sécurité ou la santé des autres passagers ou du personnel de bord.
Les passagers peuvent choisir entre un remboursement intégral du billet et un réacheminement vers la destination finale.
La compagnie aérienne doit fournir des collations, des boissons et, si nécessaire, de l’hébergement et du transport entre l’aéroport et l’hôtel.
Les passagers ont jusqu’à 5 ans (France) pour faire valoir leur droit à indemnisation.
Vous avez subi un retard ou une annulation de vol ? Vérifiez vos droits afin d’augmenter vos chances d’obtenir une indemnisation
Droits des passagers aériens en cas de refus d’embarquement
C’est une situation dans laquelle aucun voyageur aérien ne souhaite se retrouver. Les conséquences d’un refus d’embarquement peuvent être importantes : modifications de trajet, préjudices financiers et moraux, et nécessité de faire valoir ses droits à indemnisation et assistance.
Vous ne pouvez pas prendre votre vol parce que la compagnie aérienne vous a refusé l’embarquement. Les vacances tant attendues ou un rendez-vous professionnel important tombent alors à l’eau, sans que les passagers, victimes de cette situation, n’y soient pour rien. Ils peuvent toutefois faire valoir leurs droits à une indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
Nous vous expliquons dans quels cas vous pouvez prétendre à une indemnisation en cas de refus d’embarquement et comment cela fonctionne.
Évaluation de Flightright GmbH
Que signifie un refus d’embarquement ?
Si des passagers se présentent à la porte d’embarquement à l’heure avec un billet valable, mais que la compagnie aérienne refuse malgré tout de les laisser embarquer, on parle de refus d’embarquement. Quelques exemples de refus d’embarquement :
Trop de passagers en raison d’un surbooking, c’est-à-dire lorsque le nombre de passagers présents dépasse le nombre de places disponibles dans l’avion.
La compagnie aérienne ne laisse pas monter les passagers dans l’avion, bien que le vol ait lieu.
Le passager a été transféré sur un autre vol.
Le refus d’embarquement peut avoir différentes raisons, comme des circonstances extraordinaires, des conditions de sécurité, ou d’autres motifs liés à la réglementation. Le transporteur doit respecter certaines règles et conditions définies par le texte du règlement européen et les traités internationaux. Le refus d’embarquement engage la part de responsabilité du transporteur dans la gestion de la situation et l’assistance aux passagers concernés.
Le règlement s’applique aux vols qui décollent de l’Union Européenne, ou opérés par un transporteur communautaire. Le billet d’avion et la confirmation de réservation sont des documents indispensables pour faire valoir ses droits en cas de refus d’embarquement.
Pour avoir droit à une indemnisation, le refus d’embarquement doit avoir lieu contre la volonté et l’accord du passager. Il faut remplir plusieurs conditions : les passagers doivent être enregistrés à temps, les documents de réservations sont disponibles et les passagers ne présentent pas de risques pour leur sécurité ou leur santé ou pour celle des autres voyageurs et du personnel de la compagnie aérienne.
Refus volontaire d’embarquement : Le refus d’embarquement volontaire signifie que la compagnie aérienne essaie de trouver des passagers du vol en question qui sont prêts à être transférés sur un vol ultérieur ou à renoncer au vol en échange de certains avantages et privilèges (comme un surclassement par exemple). Il est important de noter que dans un tel cas, les voyageurs aériens n’ont pas droit à une indemnisation conformément au Règlement de l’Union européenne (UE).
Refus d’embarquement involontaire : Si la compagnie aérienne ne trouve pas de volontaires pour renoncer au vol, elle choisit arbitrairement des passagers qui se verront refuser l’embarquement et qui ne pourront pas prendre le vol. On parle alors de refus d’embarquement involontaire et les passagers ont droit à une indemnité conformément au Règlement européen sur les droits des passagers aériens. Ils peuvent également prétendre à une assistance, à un réacheminement ou au remboursement du prix du billet.
Vous n’avez rien fait de mal et pourtant, votre embarquement a été refusé ?
Quels sont mes droits en cas de refus d’embarquement selon le Règlement européen ?
Droit à une indemnisation financière : Selon le Règlement européen CE 261/2004 sur les droits des passagers aériens, les passagers victimes d’un refus d’embarquement involontaire ont droit à une indemnisation financière comprise entre 250 € et 600 € (moins la commission de résultat), en fonction de la distance du vol. Cette compensation vise à réparer le préjudice subi, indépendamment du prix initial du billet d’avion.
Possibilité de remboursement ou de réacheminement : En cas de refus d’embarquement, vous avez le choix entre obtenir le remboursement intégral de votre billet ou être réacheminé vers votre destination finale dans les meilleurs délais. Cette option vous permet de poursuivre votre voyage sans frais supplémentaires ou d’annuler votre déplacement si vous le souhaitez.
Prise en charge des collations et boissons : Pendant l’attente liée au refus d’embarquement, la compagnie aérienne est tenue de fournir gratuitement des collations et des boissons (rafraîchissements) adaptées à la durée de l’attente. Si votre nouveau vol est prévu le lendemain, elle doit également prendre en charge votre hébergement ainsi que les frais de transport entre l’aéroport et l’hôtel. Cette assistance a pour but de limiter les désagréments causés par cette situation et d’assurer votre confort dans l’attente du prochain départ.
Droit à deux appels téléphoniques gratuits : Les passagers concernés par un refus d’embarquement disposent également du droit d’effectuer deux appels téléphoniques gratuits, ou d’envoyer deux messages électroniques, afin de prévenir leurs proches ou contacts professionnels de la situation et de s’organiser en conséquence.
Conditions préalables :
Vous vous êtes enregistré à temps. (En général, jusqu’à 45 minutes avant le départ, mais renseignez-vous toujours auprès de la compagnie aérienne)
Votre vol perturbé a eu lieu il y a moins de 5 ans.
Votre vol a, soit décollé de l’Union Européenne (qu’importe la compagnie aérienne), soit atterri dans l’UE (compagnies aériennes ayant leur siège social dans l’UE).
Le règlement s’applique uniquement aux vols opérés sur le territoire d’un pays membre de l’Union européenne, ou aux vols à destination de ce territoire lorsqu’ils sont assurés par un transporteur communautaire.
Vous disposez d’un billet et d’une confirmation de réservation valables.
Le type de réservation, qu’il s’agisse par exemple d’une réservation individuelle, d’un voyage d’affaires ou vacances tout inclus, ne joue aucun rôle dans votre droit à l’indemnisation.
Prise en charge des passagers en cas de refus d’embarquement
En cas de refus d’embarquement, la compagnie aérienne a l’obligation d’assurer la prise en charge immédiate des passagers concernés. Cette prise en charge comprend généralement la fourniture de rafraîchissements, de repas adaptés à la durée de l’attente, ainsi que, si nécessaire, l’hébergement à l’hôtel et le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement. La compagnie doit également permettre aux passagers de communiquer avec leurs proches ou leurs contacts professionnels, par exemple en offrant des appels téléphoniques ou l’accès à Internet.
En plus de ces prestations, les passagers ont le droit de demander une indemnisation financière, dont le montant varie selon la distance du vol et le délai d’attente avant d’atteindre leur destination finale. Il est important que chaque passager soit informé de ses droits et des démarches à effectuer pour obtenir une indemnisation en cas de refus d’embarquement. N’hésitez pas à solliciter la compagnie aérienne sur place pour connaître les prestations auxquelles vous pouvez prétendre et à conserver tous les justificatifs nécessaires pour appuyer votre demande.
Que puis-je faire en cas de refus d’embarquement ?
Refus embarquement – Comment procéder ? Si un passager se voit refuser l’embarquement, il doit demander à la compagnie aérienne de lui fournir un document officiel ou une fiche d’information confirmant par écrit le motif de ce refus. Il est également conseillé de rassembler des preuves, par exemple des repas ou des bons d’achat. Les voyageurs devraient également insister sur les services de restauration à l’aéroport sous forme de snacks et de boissons. Voici les étapes à suivre pour défendre vos droits et obtenir réparation pour les désagréments causés :
Ne cédez pas votre place/siège en échange de bons d’achat ou d’autres avantages : Accepter une offre de la compagnie aérienne pour céder volontairement votre siège peut vous priver du droit à une indemnisation complémentaire en cas de refus d’embarquement. Toutefois, si l’offre vous convient, la décision vous appartient.
Conservez précieusement votre carte d’embarquement et tous vos documents de voyage : Ces documents, notamment la carte d’embarquement ou tout justificatif comportant votre numéro de réservation, sont essentiels pour faire valoir vos droits et déposer une réclamation.
Exigez une explication claire sur le motif du refus d’embarquement : Il est important de comprendre pourquoi l’embarquement vous a été refusé, que ce soit à cause d’un surbooking, d’une mesure de sécurité ou d’une autre raison. Cette information est cruciale pour appuyer votre demande d’indemnisation.
Demandez à être réacheminé vers votre destination ou le remboursement de votre billet : Vous avez le droit de choisir entre un nouveau vol vers votre destination finale dans les meilleurs délais ou le remboursement intégral de votre billet si vous préférez annuler votre voyage.
Faites valoir votre droit à une indemnisation en cas de refus d’embarquement involontaire : Si vous êtes victime d’un refus d’embarquement non volontaire, la compagnie aérienne doit vous verser une indemnité conformément au règlement européen, en plus de vous proposer un réacheminement ou un remboursement.
Exigez la prise en charge de vos repas et boissons durant l’attente : Lorsque l’attente à l’aéroport est prolongée, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir gratuitement des collations et des boissons adaptées à la durée du délai.
Demandez la prise en charge de votre hébergement et des transports associés : Si vous êtes contraint de passer la nuit à l’aéroport en raison du refus d’embarquement, la compagnie doit couvrir les frais d’hôtel raisonnables ainsi que les transports entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.
Conservez tous les justificatifs de dépenses supplémentaires engagées : Gardez précieusement les reçus relatifs à vos frais de repas, hébergement, transport ou autres dépenses liées au refus d’embarquement. Ces documents sont nécessaires pour obtenir un remboursement.
En cas de litige, n’hésitez pas à solliciter l’aide d’un agent ou d’un service spécialisé : Si vous n’avez pas été remboursé à l’aéroport, vous pouvez toujours engager une procédure de demande d’indemnisation a posteriori. Face à un refus d’embarquement injustifié ou à un refus de compensation, vous pouvez contacter un service clientèle, un médiateur ou un agent spécialisé pour défendre vos droits et faciliter la résolution du litige.
Face à un refus d’embarquement injustifié ou à un refus de compensation, il est essentiel de défendre vos droits. Chez Flightright, nous mettons notre expertise à votre disposition pour vous accompagner dans toutes les démarches liées à votre refus d’embarquement. Notre équipe experte en droits des passagers aériens s’occupe de votre dossier, négocie avec la compagnie aérienne et vous aide à obtenir rapidement l’indemnisation à laquelle vous avez droit, sans que vous ayez à vous soucier des démarches administratives.
Quand et comment obtenir une indemnisation en cas de refus d’embarquement ?
Depuis 2004, la législation européenne sur les passagers aériens réglemente, par le biais du Règlement n° 261/2004, les indemnisations en cas de surbooking ou surréservation. Le montant de l’indemnisation dépend de la longueur du trajet et ne dépend pas du prix initial du billet. Les passagers peuvent faire valoir leurs droits jusqu’à cinq ans après la date du vol. Le fait que le vol fasse partie d’un forfait vacances ou qu’il s’agisse d’un voyage d’affaires ne joue aucun rôle pour l’indemnisation. Pour qu’un vol soit couvert par la législation européenne, il doit, soit être opéré par une compagnie aérienne européenne et atterrir dans l’UE. Selon le règlement de l’UE relatif aux droits des passagers aériens, le montant de l’indemnisation est calculé en fonction de la distance du vol :
Court trajet (jusqu’à 1500 kilomètres) : Vous avez droit à une indemnisation de 250 €.
Moyenne distance (jusqu’à 3500 kilomètres pour les vols internationaux et pour tous les vols de plus de 1500 kilomètres au sein de l’Union européenne, vers les DOM-TOM par exemple) : Vous avez droit à une indemnisation de 400 €.
Longue distance (plus de 3500 kilomètres pour tous les vols internationaux) : Vous avez droit à une indemnisation de 600 €.
*Moins la commission (en règle générale 20 à 30 % [éventuellement majorée de 14 % de frais d’avocat] plus TVA)
En cas de refus d’embarquement, vous pouvez perdre votre place sur le vol initial, ce qui peut entraîner des conséquences importantes sur l’organisation de votre voyage, telles que la modification de votre itinéraire ou des préjudices financiers.
Le délai de traitement des demandes d’indemnisation par les compagnies aériennes est généralement de quelques semaines, mais il peut varier selon la complexité du dossier et les conditions spécifiques de chaque compagnie.
Quand et comment puis-je obtenir un remboursement de billet pour un refus d’embarquement ?
Si un passager s’est vu refuser l’embarquement en raison d’un surbooking, il peut décider lui-même s’il souhaite bénéficier d’un transport de remplacement ou se faire rembourser intégralement le prix du billet. En cas de refus d’embarquement, le passager doit être réacheminé vers sa destination finale dans les meilleurs délais, conformément à ses droits.
Si la compagnie aérienne ne propose pas d’alternative, les passagers peuvent réserver eux-mêmes un nouveau vol. Ils peuvent ensuite facturer les frais à la compagnie aérienne. Le remboursement doit être effectué dans des délais raisonnables.
Médiation et résolution des litiges
Si un litige survient avec une compagnie aérienne à la suite d’un refus d’embarquement, les passagers disposent de la possibilité de recourir à la médiation. Cette démarche amiable vise à trouver une solution satisfaisante pour les deux parties, sans passer par une procédure judiciaire longue et coûteuse. Pour engager une médiation, il suffit de contacter un médiateur spécialisé dans les litiges liés au transport aérien, qui pourra accompagner les passagers dans leurs démarches.
Il est essentiel de conserver tous les documents relatifs au vol, tels que les billets, les confirmations de réservation, ainsi que toute correspondance échangée avec la compagnie aérienne. Ces éléments seront précieux pour appuyer votre dossier et faciliter la résolution du litige. La médiation permet souvent d’obtenir une réponse rapide et équitable, tout en préservant vos droits de passager.
Combien de temps les droits à indemnisation sont-ils valables en cas de refus d’embarquement ?
Les droits à indemnisation peuvent encore exister des années après le vol. En France, par exemple, les passagers peuvent demander une indemnisation jusqu’à 5 ans après leur vol. Si des passagers ont subi un retard ou une annulation de vol au cours des dernières années, ils devraient vérifier s’ils ont droit à une indemnisation et combien d’argent ils pourraient recevoir. Les passagers peuvent déposer leurs demandes d’indemnisation dans le délai légal prévu.
Informations et ressources utiles pour les passagers
Pour mieux comprendre leurs droits et savoir comment réagir en cas de refus d’embarquement, les passagers peuvent consulter de nombreuses ressources fiables. Le site officiel de l’Union européenne propose des informations détaillées sur les droits des passagers aériens, couvrant les cas de refus d’embarquement, d’annulation ou de retard de vol. Il est également possible de contacter des organismes nationaux, comme la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), qui peuvent fournir des conseils et une assistance en cas de problème avec une compagnie aérienne.
Avant de réserver un vol, il est recommandé de lire attentivement les conditions de vente et de transport de la compagnie aérienne afin d’éviter toute mauvaise surprise. En cas de doute, n’hésitez pas à demander des informations complémentaires à la compagnie ou à consulter les ressources en ligne dédiées aux droits des passagers. Une bonne préparation et une connaissance précise de vos droits vous permettront de voyager en toute sérénité.
Pour quels motifs une compagnie peut-elle refuser l’embarquement à certains passagers ?
Une compagnie aérienne peut refuser l’embarquement à certains passagers pour plusieurs motifs bien définis, qui relèvent généralement de la sécurité, de la réglementation ou de la gestion opérationnelle du vol.
Principaux motifs de refus
Surbooking (surréservation) : La cause la plus fréquente est la vente de plus de billets que de sièges disponibles. Cela oblige la compagnie à sélectionner certains passagers à qui l’accès à bord est refusé, même s’ils ont un billet valide.
Changement d’appareil : Un avion remplacé par un modèle plus petit peut entraîner une insuffisance de sièges, conduisant au refus d’embarquement de certains passagers malgré des réservations confirmées.
Manque de personnel à bord : Un équipage réduit pour des raisons techniques, grève ou maladie peut motiver la compagnie à refuser l’embarquement pour garantir la sécurité du vol.
Problèmes de sécurité ou de sûreté : Un passager peut être refusé s’il présente un comportement agressif, perturbateur, suspect, ou s’il est sous l’influence de l’alcool ou de drogues. Le refus concerne aussi celui qui transporte des objets interdits ou qui refuse la fouille de sécurité.
Documents de voyage inadéquats : Le passager n’a pas de passeport valide, de visa nécessaire ou ses documents sont périmés, la compagnie peut lui refuser l’embarquement.
Raisons médicales : Si l’état de santé d’un passager représente un risque pour lui ou pour autrui, le transporteur peut refuser l’accès à bord.
Non-respect des règles ou des délais : Si le passager se présente en retard à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement, ou s’il enfreint les consignes du personnel, la compagnie peut lui refuser l’accès.
Quels documents sont nécessaires pour prouver un refus d’embarquement ?
Pour constituer un dossier solide en cas de refus d’embarquement, il est indispensable de réunir plusieurs types de documents clés :
Confirmation de réservation : Ce justificatif confirme que vous aviez bien réservé et payé une place sur le vol. Il permet de démontrer que vous étiez un passager légitime et que votre billet était valide au moment de la tentative d’embarquement.
Carte d’embarquement : Ce document officiel atteste que vous vous êtes présenté à l’aéroport dans les délais impartis et que vous étiez prêt à embarquer. Il constitue la preuve fondamentale de votre présence et de votre intention de prendre le vol concerné.
Justificatif du refus d’embarquement : Il est crucial d’obtenir une preuve écrite de la part de la compagnie aérienne, telle qu’une lettre, un e-mail ou un document officiel, précisant que votre embarquement a été refusé ainsi que la raison invoquée. Ce document est souvent déterminant lors des démarches de réclamation.
Correspondances électroniques : Conservez tous les échanges par e-mail ou messages avec la compagnie aérienne avant et après le refus d’embarquement. Ces communications peuvent apporter des éléments importants sur la gestion de votre dossier et les réponses de la compagnie.
Reçus et factures des dépenses engagées : Gardez soigneusement les preuves des frais supplémentaires occasionnés par le refus d’embarquement, comme les tickets de repas, factures d’hôtel, billets de transport ou autres dépenses imprévues. Ces justificatifs sont essentiels pour demander un remboursement ou une compensation financière.
Ces documents seront cruciaux pour appuyer votre réclamation auprès de la compagnie aérienne ou des autorités compétentes.
Quel est le délai pour faire valoir ses droits en cas de refus d’embarquement ?
Le délai pour exercer vos droits suite à un refus d’embarquement varie selon la législation applicable au pays d’origine de la compagnie aérienne ou aux règles internationales encadrant le vol.
En France, ce délai est de 5 ans à compter de la date initiale du vol concerné. Cela signifie que vous disposez de cette période pour engager une procédure de réclamation ou une action en justice afin d’obtenir réparation auprès de la compagnie aérienne. Si votre vol a eu lieu en septembre 2025 et que vous avez été victime d’un refus d’embarquement, vous avez jusqu’en septembre 2030 pour engager une procédure de réclamation ou une action en justice afin d’obtenir une indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Passé ce délai, vous ne pourrez plus réclamer vos droits liés à cet incident.
Si vous avez été victime d’un refus d’embarquement au cours des 5 dernières années, il est encore possible de vérifier votre éligibilité à une indemnisation, ainsi que le montant auquel vous pouvez prétendre. N’hésitez pas à faire appel à Flightright pour vous accompagner dans vos démarches et maximiser vos chances d’obtenir une compensation juste et rapide.
Comment prévenir un refus d’embarquement : conseils pratiques pour un voyage serein
Bien que certains refus d’embarquement échappent au contrôle des passagers, adopter des mesures préventives peut grandement réduire les risques de se retrouver dans cette situation frustrante. Voici les principales recommandations pour maximiser vos chances d’embarquer sans encombre.
Arrivez (suffisamment) en avance à l’aéroport : L’un des conseils les plus simples mais essentiels est d’arriver à l’aéroport bien avant l’heure de départ prévue. Pour un vol domestique, il est conseillé d’arriver au moins 2 à 3 heures à l’avance, et pour un vol international, comptez plutôt 3 à 4 heures. Cette marge vous permet de passer sereinement les étapes d’enregistrement, de contrôle de sécurité et d’embarquement, tout en anticipant d’éventuels aléas. De plus, en cas de surbooking, les compagnies privilégient souvent les passagers déjà présents à l’aéroport et prêts à monter à bord.
Évitez les périodes de forte affluence : Pour réduire le risque de refus d’embarquement, il est conseillé, dans la mesure du possible, d’éviter de voyager lors des périodes de forte affluence, telles que les vacances scolaires, les jours fériés, ainsi que les saisons touristiques de pointe (festivals, grands événements sportifs, etc.). Durant ces périodes, les vols sont fréquemment surbookés, ce qui augmente significativement le risque de se voir refuser l’accès à bord. En planifiant votre voyage en dehors de ces pics de fréquentation, vous diminuez non seulement les chances de rencontrer des complications liées à votre vol, mais vous pouvez aussi profiter de tarifs plus avantageux et d’une expérience de voyage plus agréable et sereine.
Vérifiez rigoureusement vos documents de voyage : Un contrôle précis de vos documents est indispensable avant le départ. Assurez-vous que votre passeport est valide pour toute la durée de votre séjour et conforme aux exigences du pays de destination. N’oubliez pas de vérifier la nécessité d’un visa, d’un certificat de vaccination ou de tests sanitaires spécifiques (comme les tests COVID-19), selon les règles en vigueur. Conservez également des copies numériques de vos documents importants, ce qui peut s’avérer précieux en cas de perte ou de vol.
Comment Flightright peut-il vous aider ?
Vous avez trouvé un vol à bas prix, mais la compagnie aérienne vous prive de vos vacances en vous refusant l’embarquement ? Votre vol est surbooké, retardé ou annulé ? Flightright prend en charge toutes les démarches administratives nécessaires pour défendre vos droits en tant que passager. En tant qu’experts dans le domaine des droits des passagers aériens, nous faisons valoir votre droit à l’indemnisation contre la compagnie aérienne ! Flightright peut également intervenir en cas de litige avec la compagnie aérienne pour vous accompagner dans la résolution de votre contentieux.
Refus Embarquement | Questions fréquentes concernant l’indemnisation en cas de refus d’embarquement
Vous n’avez rien fait de mal et pourtant, votre embarquement a été refusé ?
Maryse se voit refuser l’embarquement : une indemnisation obtenue grâce à la persévérance de Flightright
Le voyage prévu : un départ attendu, une arrivée retardée
Maryse et sa petite-fille s’apprêtaient à vivre une belle aventure, prêtes à quitter Marseille pour l’île de la Réunion en décembre 2023. Le plan semble parfait : un premier vol à destination de Paris, suivi d’une correspondance directe pour l’océan Indien. Mais leur enthousiasme est rapidement mis à l’épreuve. Dès le départ, leur vol Air France connaît deux retards successifs, et malgré le fait qu’on leur a promis que leur correspondance les attendrait, la réalité est bien différente.
À leur arrivée à Paris, il ne reste que quelques minutes avant le départ du vol pour la Réunion. Pourtant, malgré le retard confirmé du second vol, Maryse et sa petite-fille se voient refuser l’accès à l’avion, qui était pourtant encore au sol. « Nous étions déconcertées. Bloquées à Paris, alors que nous étions si près de notre destination », explique Maryse, se souvenant de la frustration de devoir attendre un vol le lendemain. La situation lui a coûté une journée de location de voiture et bien des désagréments pour le reste de son séjour.
Un premier refus et l’arrivée de Flightright
Déterminée à obtenir réparation pour ce refus d’embarquement, Maryse contacte Air France. Sa demande d’indemnisation est cependant rejetée sans explication convaincante. En cherchant des solutions sur les réseaux sociaux, elle tombe sur des témoignages de personnes ayant fait appel à des plateformes spécialisées dans les droits des passagers aériens. Elle soumet alors son dossier à deux de ces services, mais là encore, les réponses ne sont pas immédiates. La première plateforme conclut que son dossier n’était pas éligible. Découragée mais pas prête à abandonner, elle tente ensuite sa chance avec Flightright.
Un suivi transparent et une victoire finale
Flightright analyse le dossier de Maryse avec sérieux et prend immédiatement en charge son cas. « Dès la soumission de mes documents, j’ai senti une équipe prête à se battre pour moi. Ils m’ont tenu informée de chaque étape », raconte Maryse, impressionnée par leur professionnalisme. Jour après jour, Flightright insiste auprès de la compagnie aérienne, construisant un argumentaire solide.
Quelques semaines plus tard, Maryse reçoit la bonne nouvelle : Flightright a réussi à obtenir pour elle une indemnité de 800 euros. Malgré les difficultés initiales, la persévérance de l’équipe a payé. « Ce jour-là, j’ai reçu sur mon compte bancaire l’indemnisation tant attendue, et la commission de Flightright a bien sûr été déduite. »
Un service apprécié et recommandé
Au terme de cette expérience, Maryse est convaincue de l’importance de confier son dossier à des professionnels. « Un grand merci à toute l’équipe de Flightright ! Grâce à eux, j’ai pu obtenir une indemnisation que je n’aurais jamais obtenue seule », déclare-t-elle avec reconnaissance. À toutes les personnes qui se retrouvent dans une situation similaire, elle recommande vivement de faire confiance à Flightright, soulignant notre engagement et notre expertise pour défendre les droits des passagers.
Nous sommes heureux d’avoir aidé Maryse et sa petite-fille à obtenir la compensation qu’elles méritaient. Chez Flightright, nous continuerons de faire de la défense des passagers notre priorité. ❤️
En résumé : Un grand merci à toute l’équipe de Flighright !!!👍👍👍
Voici l’évaluation que Maryse nous a laissée après que Flightright l’a aidé avec succès à obtenir une indemnisation pour un refus d’embarquement
Un grand merci !!!
Décembre 2023. Départ de Marseille pour la Réunion avec ma petite-fille. Vol Air France Marseille Charles de Gaulle le 17 et Charles de Gaulle St Denis de la Reunion depart le 17 17h55 arrivee 8h le 18.
Premier vol retardé 2 fois au départ Marseille.. Arrivée Charles de Gaulle 17h50 !! Malgré l’assurance que nous avions eu quant au fait que le vol de 17h55 ne partirait pas sans nous, l’accès à l’avion nous a été refusé alors que le départ du vol avait bien été retardé puisque l’avion n’est finalement parti qu’aux environs de 18h20 !! Nous nous sommes retrouvés bloqués à Paris avec un nouveau départ prevu le lendemain soir sur le vol de 17h55 et une arrivée à St Denis 24h après celle prévue initialement…
Cela m’a fait perdre une journée de location de voiture, généré des pb de sejour… J’ai fait une demande d’ indemnisation auprès d’Air France sans succès. En consultant les réseaux sociaux j’ai lu plusieurs commentaires sur des sites qui prennent en charge les demandes d’indemnisation et font toutes les démarches à votre place. Je me suis adressée à deux d’entre elles : la première, après etude de mon dossier m’a confirmé que je n’aurai droit à aucune indemnisation. La seconde Flighright a pris en charge mon dossier le 6 janvier dernier et l’a mené à bout et a obtenu 800€ d’indemnité. J’ai reçu ce jour cette indemnisation sur laquelle a été prélevée la commission de Flighright.
Un grand merci à toute leur équipe !!
Nous vous aiderons à demander une indemnisation pour :
Votre vol ne s'est pas déroulé comme prévu ?
En cas de retard, d'annulation ou de surbooking d'un vol, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation ou au remboursement de leur billet. Flightright fait valoir vos droits.