Obtenez une indemnisation en cas de vol annulé
Chaque passager aérien voyageant en Europe est protégé par le Règlement européen 261 en cas d’incident de vol. Au-delà de certains droits comme une nuit à l’hôtel, les passagers aériens peuvent, dans certains cas, réclamer et obtenir une indemnisation en cas de vol annulé. Cette dernière est comprise entre 250 et 600 € par passager.
Afin de ne pas se perdre dans les données de vol ou encore d’éviter d’avoir affaire directement avec les compagnies aériennes et d’éventuelles fausses excuses, Flightright mets à disposition des voyageurs son expertise sur les droits des passagers aérien en offrant un service de réclamation simple, rapide et efficace. Renseignez vos données de vol dans notre calculateur d’indemnité ci-dessous afin de savoir si vous êtes éligible à une indemnisation. Vous pourrez ensuite mandater Flightright afin que nous nous occupions entièrement de la réclamation pour vous.
Évaluation de Flightright GmbH
Quelles sont les droits des passagers aériens en cas de vol annulé ?
- La compagnie aérienne doit vous avoir prévenu au moins 7 jours à l’avance de l’annulation.
- La compagnie aérienne doit être responsable de l’annulation.
- La compagnie aérienne doit être européenne ou votre vol doit décoller de l’UE.
- L’indemnisation varie entre 250 € et 600 € selon la distance du vol.
- Vous pouvez réclamez votre indemnisation dans les 5 ans suivant votre vol.
Que faire en cas de vol annulé ?
- Renseignez-vous sur la raison de l’annulation de votre vol auprès de la compagnie aérienne.
- Rassemblez les justificatifs : tickets de caisse, et bons d’achat.
- Réclamez vos boissons, collations et services de base à l’aéroport.
- Calculez le montant de votre indemnité à l’aide de notre calculateur.
- Réclamez votre indemnisation pour votre vol annulé. Flightright s’occupe de toute la communication avec la compagnie aérienne et vous évite ainsi toute prise de tête.
Quand suis-je éligible à une indemnisation pour un vol annulé ?
Les passagers aériens peuvent prétendre à une indemnisation en cas de vol annulé selon le Règlement européen sous certaines conditions. Plus la compagnie aérienne informe tôt ses passagers, plus les chances d’obtenir l’indemnisation est faible. Même si vous ne pouvez prétendre à une indemnisation, la compagnie aérienne doit vous offrir un vol de remplacement ou vous proposer le remboursement du prix du billet en cas de vol annulé.
| Vol annulé 14 jours avant le départ | Peu importe l’heure du départ ou de l’arrivée du vol, les passagers ne peuvent prétendre à une indemnisation |
| Vol annulé entre 7 et 14 jours avant le départ | Les passagers peuvent réclamer une indemnisation si l’heure de départ a été avancée de plus de 2 heures OU si l’heure d’arrivée a été retardée de plus de 4 heures. En revanche, ils ne peuvent pas réclamer d’indemnisation si l’heure de départ n’a pas été avancée de plus de 2 heures OU si l’heure d’arrivée n’a pas été retardée de plus de 4 heures. Si aucun vol de remplacement n’est proposé, cela ouvre droit à une indemnisation ainsi qu’un remboursement du billet. |
| Vol annulé moins de 7 jours avant le départ | Les passagers peuvent réclamer une indemnisation si l’heure de départ a été avancée de plus d’une heure OU si l’heure d’arrivée a été retardée de plus de 2 heures. En revanche, ils ne peuvent pas réclamer d’indemnisation si l’heure de départ n’a pas été avancée de plus d’une heure OU si l’heure d’arrivée n’a pas été retardée de plus de 2 heures. Si aucun vol de remplacement n’est proposé, cela ouvre droit à une indemnisation ainsi qu’un remboursement du billet. |
*Sauf circonstances extraordinaires
En plus d’une indemnisation pour vol annulé, les passagers aériens peuvent bénéficier de diverses prestations. La compagnie aérienne est, entre autres, tenue de leur fournir des collations et des boissons. Elle doit également leur permettre de passer 2 appels téléphoniques ou d’envoyer 2 emails gratuitement. Ces prestations doivent être proposées, et ce, peu importe les circonstances de l’annulation. Voici les seules conditions à remplir :
- À partir de 2 heures d’attente pour les vol de allant jusqu’à 1 500 km.
- À partir de 3 heures d’attente pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km
- À partir de 4 heures d’attente pour les vols de plus de 3 500 km
Lorsque votre vol est reprogrammé pour un départ le lendemain, la compagnie s’occupe généralement d’organiser votre logement à l’hôtel ainsi qu’un mode de transport pour vous y rendre et en revenir. Pensez à vérifier avec la compagnie aérienne avant d’effectuer une réservation par vous-même.
Votre vol a été annulé ?
Quel est le montant de l’indemnisation ?
Le Règlement européen 261/2004 qui protège les droits des passagers aériens stipule que le montant de l’indemnisation à verser à ces derniers doit être calculé sur la base de la distance du vol en question :
- Retards sur vols court-courriers (jusqu’à 1 500 km) : les passagers doivent recevoir une compensation de 250 €
- Retards sur vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), ainsi que tout vol intracommunautaire de plus de 1 500 km : les passagers doivent recevoir une compensation de 400 €
- Retards sur vols long-courriers (supérieure à 3 500 km) : les passagers doivent obtenir une indemnisation de 600 €
Quelque soit le prix auquel vous avez acheté votre billet, ces montants ne changent pas. Ainsi, pour un vol Paris-Berlin, vous pourrez prétendre à 250 € d’indemnisation que vous ayez payé votre billet 30 € ou 150 €.
Pour que votre réclamation soit recevable, il faut que le vol ait décollé de l’Union Européenne ou, s’il atterrit dans l’UE, que le siège social de la compagnie aérienne soit situé au sein de l’UE. Si vous avez des doutes sur votre éligibilité, vérifiez par vous-même en quelques clics grâce aux calculateur d’indemnités ci-dessous. Vous pourrez ensuite mandater Flightright afin que nous puissions effectuer la réclamation pour vous et ainsi tenter d’obtenir une indemnisation en cas de vol annulé.
Retard, annulation, surbooking ou correspondance manquée ? Vous pouvez prétendre à
| Courte distance: jusqu’à 1500 km | Moyenne distance: jusqu’à 3500 km | Longue distance: plus de 3500 km |
| p.ex. Lille – Bordeaux | p.ex. Nantes – Athènes | p.ex. Paris – Buenos Aires |
| 250€ | 400€ | 600€ |
Quel est mon droit à une indemnisation en cas d’annulation du vol à destination après une modification de la réservation et/ou une déviation ?
| jusqu’à 2 heures | jusqu’à 3 heures | jusqu’à 4 heures | n’est jamais arrivé | Distance |
|---|---|---|---|---|
| 125€* | 250€* | 250€* | 250€* | < 1500 km |
| 200€* | 400€* | 400€* | 400€* | 1500 km – 3500 km |
| 300€* | 600€* | 600€* | 600€* | > 3500 km |
Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnité ?
En 2017 et grâce aux efforts de Flightright et de son réseau d’avocats, la Cour de cassation décide de changer le délai de prescription pour réclamer une indemnisation en cas d’incident de vol (Cour de cassation, civile, Chambre civile 1, 17 mai 2017, 16-13.35). C’est pourquoi, en France, vous avez désormais jusqu’à 5 ans après la date du vol initialement planifié pour réclamer une indemnisation en cas de vol annulé. Par exemple, si votre vol était programmé pour le 20 février 2020, vous avez jusqu’au 19 février 2025 pour réclamer votre indemnisation. Cela peut cependant varier d’un pays à l’autre. Par exemple, en Belgique le délai de prescription est seulement d’un an alors qu’en Allemagne il est de 3 ans.
Grâce à son réseau international d’avocats, Flightright peut défendre vos droits de passagers aériens non seulement en France, mais aussi dans d’autres pays européens. Ainsi nous vous accompagnons en réalisant toutes les démarches administratives mais aussi juridique si nous devons porter votre dossier au tribunal, en France et ailleurs, afin d’obtenir votre indemnisation.
Vous trouverez ci-dessous une liste comportant les derniers vols annulés. Afin d’effectuer rapidement votre réclamation pour votre indemnisation auprès de la compagnie aérienne, sélectionnez votre vol et renseignez vos informations. Flightright s’occupera de tout et vous libère de toute prise de tête avec la compagnie aérienne.
Qu’en est-il des circonstances extraordinaires ?
Afin d’obtenir une indemnisation en cas de vol annulé, il y a d’autres conditions à remplir que celles que nous venons d’expliquer. En effet, il est impératif que la compagnie aérienne soit responsable de l’annulation de votre vol. Si l’annulation de votre vol est due à une « circonstances extraordinaires », alors elle ne sera pas tenue de verser des indemnités à ses passagers. Voici ce que le Règlement européen 261/2004 entend par « circonstances extraordinaires » :
- La fermeture d’un aéroport ou des restrictions de l’espace aérien
- Une instabilité politique ou des risques pour la sécurité
- Une grève
- Une collision avec un oiseau
- Des conditions météorologiques extrêmes (brouillard, grêle, tempête ou fortes chutes de neige)
Cependant, il existe des exceptions. En effet, s’il est démontré que la compagnie aérienne aurait pu éviter le problème en prenant des mesures raisonnables, elle est tenue responsable du retard de l’avion. Par exemple, dans le cas où la compagnie aérienne n’aurait pas prévu une quantité suffisante de liquide de dégivrage pour l’hiver.
La liste des circonstances extraordinaires a beaucoup évoluée ces 15 dernières années et Flightright se bat sans cesse pour qu’elle soit plus juste envers les passagers aériens. En janvier 2020, grâce au effort de Flightright et de ses avocats partenaires, la Cour de cassation juge que la maladie du commandant de bord ne peut plus être considérée comme une « circonstance extraordinaire ».
Si la compagnie aérienne affirme que la perturbation est due à une circonstance extraordinaire, cela ne l’exonère pas automatiquement du paiement de l’indemnisation. Selon l’arrêt de la CJUE du 11 juin 2020 (affaire C-74/19), les compagnies aériennes doivent prouver qu’elles ont pris toutes les mesures nécessaires pour acheminer les passagers concernés dans les meilleurs délais. La compagnie aérienne doit démontrer qu’il n’était pas possible de réacheminer individuellement les passagers sur une liaison plus rapide. Pour ce faire, les compagnies aériennes doivent prouver qu’elles ont examiné la possibilité de réacheminer les passagers non seulement sur leurs propres vols, mais aussi sur les vols d’autres compagnies aériennes. Cela inclut les liaisons directes et indirectes. Si un autre moyen de transport, tel que le bus, le train ou le taxi, est susceptible d’amener un passager à sa destination plus rapidement, il doit également être considéré.
Votre vol a été annulé ?
Comment se préparer à un vol annulé ?
Il n’est jamais agréable de voir que son vol est annulé. Il est d’autant plus désagréable qu’il est inévitable. C’est la raison pour laquelle il est fortement conseillé d’être présent à l’aéroport à l’heure de l’ouverture de l’enregistrement des bagages. Cela vous évitera de stresser et de paniquer à l’aéroport. De plus, afin de ne pas avoir à faire au côté administratif de la réclamation de l’indemnité, vous pouvez saisir vos vols à l’avance dans notre calculateur ci-dessous. Nous vous informerons, par email, si vous avez droit à une indemnisation en cas de vol annulé. Ainsi, vous êtes sûr de ne manquer aucune compensation.
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Votre vol a été annulé ?
Faites valoir vos droits ! La compagnie doit vous indemniser lorsqu’elle est responsable de l’annulation de votre vol. Flightright met tout en oeuvre afin que vous puissiez récupérer votre indemnité.
L’annulation inattendue : la déception d’un voyage compromis
Jean-Claude et sa compagne étaient prêts à embarquer pour un vol TAP du Cap-Vert à Paris-Orly le 9 mars 2024, avec une soirée de retour bien planifiée. Les valises bouclées et enregistrées depuis la veille, ils ne s’attendaient à aucun contretemps. Pourtant, à leur arrivée à Lisbonne, aéroport d’escale, l’annonce tombe comme un couperet : leur vol pour Paris est annulé, sans aucune explication de la compagnie. Après de longues heures d’incertitude et de confusion, on leur attribue un autre vol, mais celui-ci ne partira que dans la nuit du 10 mars, les obligeant à attendre plusieurs heures et causant un retard total de 7h30 pour leur arrivée à Paris.
La recherche de droits et la découverte de Flightright
Face à cette situation inattendue, Jean-Claude décide de vérifier leurs droits en tant que passagers. Il découvre qu’en vertu de la réglementation européenne, une indemnisation de 500 euros pour deux personnes pourrait leur être due pour ce retard important. Cependant, confronté à la perspective d’une procédure longue et complexe, il hésite. C’est en consultant Facebook qu’il tombe sur une publicité pour Flightright, une société spécialisée dans la défense des droits des passagers aériens. Jean-Claude décide alors de se lancer et de soumettre son dossier.
Un service rapide, simple et sans paperasse
Le 11 mars, Jean-Claude complète le processus en ligne en quelques minutes et confie son dossier à Flightright. « Tout s’est passé sur internet, sans avoir à envoyer de courrier », explique-t-il, impressionné par la simplicité de l’inscription et de la soumission des documents nécessaires. Grâce à l’efficacité de Flightright, il a pu éviter de longues démarches administratives et, en moins de deux heures, son dossier était prêt.
La satisfaction de voir son dossier traité rapidement et efficacement
En seulement 23 jours, Flightright revient vers Jean-Claude avec une excellente nouvelle : ils ont réussi à obtenir une indemnisation totale de 1200 euros, bien au-delà des 500 euros espérés au départ. Cette somme, après les frais de service, représente 814,44 euros nets, directement crédités sur son compte bancaire le 5 avril. « Les frais peuvent sembler élevés », admet Jean-Claude, « mais sans Flightright, nous n’aurions probablement jamais obtenu cette somme. » Le temps et les économies réalisés en évitant les démarches postales et les procédures judiciaires sont pour lui une véritable satisfaction.
Le mot de Jean-Claude : un service que je recommande sans hésiter
Convaincu par la transparence, la rapidité et le professionnalisme de Flightright, Jean-Claude recommande désormais nos services à tous ceux qui rencontrent des difficultés avec leur compagnie aérienne. « Grâce à Flightright, nous avons obtenu une indemnisation au-delà de nos attentes, sans frais initiaux et sans aucun tracas administratif. » Il conclut en exprimant sa gratitude pour une équipe qu’il juge sérieuse et efficace, capable d’apporter un soutien précieux en des moments de frustration.
Chez Flightright, nous sommes heureux d’avoir pu assister Jean-Claude et sa compagne dans l’obtention de leur indemnisation, et nous continuerons de tout mettre en œuvre pour faire respecter les droits des passagers. Un grand merci à Jean-Claude pour sa confiance. ❤️
En résumé : Rapide et efficace – une très bonne expérience avec Flightright !
Voici l’évaluation que Jean-Claude nous a laissée après que Flightright l’a aidé avec succès à obtenir une indemnisation pour l’annulation de son vol
Notre vol TAP Lisbonne-Orly du 9 mars 2024 à 19h30 pour 2 passagers a été annulé, sans aucune explication, alors que nous avions déjà enregistré depuis 24 heures. A l’aéroport nous avons été réenregistrés sur un vol TAP partant de Lisbonne le 10 mars à 3 h du matin, soit 7h30 de retard à l’arrivée à Orly. Nous avons consulté la réglementation européenne et avons découvert que nous pouvions prétendre à une indemnisation d’au moins 500 € pour 2 personnes. Devant les difficultés pour engager une procédure par nous-mêmes nous avons choisi de passer par Flightright, société trouvée en publicité sur Facebook. Nous avons déposé un dossier le 11 mars 2024 et nous avons donné pouvoir à Flightright pour agir. A noter que tout s’est passé sur internet sans aucun courrier à expédier.
Le 3 avril 2024, soit 23 jours après le dépôt de notre dossier, réponse de Flightright qui nous annonce avoir obtenu une indemnisation totale de 1200 €, soit 814,44 € nets pour nous, compte tenu des frais prélevés par Flightright, et notre compte bancaire a été crédité de cette somme le 5 avril 2024. Les frais prélevés peuvent paraître élevés, mais en agissant par nous-mêmes, nous n’aurions jamais obtenu cette somme et peut-être rien, tout en dépensant du temps et de l’argent en courriers recommandé avec AR.
En bilan, avec Flightright, nous avons obtenu une indemnisation supérieure à ce que nous espérions, en passant moins de 2 heures à préparer notre dossier, sans aucun frais, et dossier réglé en 23 jours seulement.
Merci Flightright
Nous vous aidons volontiers en cas de problèmes de vol avec la compagnie aérienne
Nous avons déjà aidé à résoudre des problèmes dans les aéroports suivants :
Nous avons déjà agi avec succès contre ces compagnies aériennes et bien d'autres :
Votre vol ne s'est pas déroulé comme prévu ?
En cas de retard, d'annulation ou de surbooking d'un vol, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation ou au remboursement de leur billet. Flightright fait valoir vos droits.