Obtenez une indemnisation en cas de vol annulé

En cas d’annulation par coronavirus, nous vous invitons à vérifier votre vol sur notre calculateur car, selon le cas, vous pourriez être éligible à une indemnité. Toute l’info sur le sujet coronavirus, ici.

Chaque passager aérien voyageant en Europe est protégé par le Règlement européen 261 en cas d’incident de vol. Au-delà de certains droits comme une nuit à l’hôtel, les passagers aériens peuvent, dans certains cas, réclamer et obtenir une indemnisation en cas de vol annulé. Cette dernière est comprise entre 250 et 600 € par passager. Afin de ne pas se perdre dans les données de vol ou encore d’éviter d’avoir affaire directement avec les compagnies aériennes et d’éventuelles fausses excuses, Flightright mets à disposition des voyageurs son expertise sur les droits des passagers aérien en offrant un service de réclamation simple, rapide et efficace. Renseignez vos données de vol dans notre calculateur d’indemnité ci-dessous afin de savoir si vous êtes éligible à une indemnisation. Vous pourrez ensuite mandater Flightright afin que nous nous occupions entièrement de la réclamation pour vous.

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Quelles sont les droits des passagers aériens en cas de vol annulé ?

  • La compagnie aérienne doit vous avoir prévenu au mois 7 jours à l’avance de l’annulation.
  • La compagnie aérienne doit être responsable de l’annulation.
  • La compagnie aérienne doit être européenne ou votre vol doit décoller de l’UE.
  • L’indemnisation varie entre 250 € et 600 € selon la distance du vol.
  • Vous pouvez réclamez votre indemnisation dans les 5 ans suivant votre vol.

Que faire en cas de vol annulé ?

  • Renseignez-vous sur la raison de l’annulation de votre vol auprès de la compagnie aérienne.
  • Rassemblez les justificatifs : tickets de caisse, et bons d’achat.
  • Réclamez vos boissons, collations et services de base à l’aéroport.
  • Calculez le montant de votre indemnité à l’aide de notre calculateur.
  • Réclamez votre indemnisation pour votre vol annulé. Flightright s’occupe de toute la communication avec la compagnie aérienne et vous évite ainsi toute prise de tête.

Quand suis-je éligible à une indemnisation pour un vol annulé ?

Les passagers aériens peuvent prétendre à une indemnisation en cas de vol annulé selon le Règlement européen sous certaines conditions. Plus la compagnie aérienne informe tôt ses passagers, plus les chances d’obtenir l’indemnisation est faible. Même si vous ne pouvez prétendre à une indemnisation, la compagnie aérienne doit vous offrir un vol de remplacement ou vous proposer le remboursement du prix du billet en cas de vol annulé.

Vol annulé 14 jours avant le départ Peu importe l’heure du départ ou de l’arrivée du vol, les passagers ne peuvent prétendre à une indemnisation
Vol annulé entre 7 et 14 jours avant le départ Les passagers peuvent réclamer une indemnisation si l’heure de départ a été avancée de plus de 2 heures OU si l’heure d’arrivée a été retardée de plus de 4 heures.

En revanche, ils ne peuvent pas réclamer d’indemnisation si l’heure de départ n’a pas été avancée de plus de 2 heures OU si l’heure d’arrivée n’a pas été retardée de plus de 4 heures.

Si aucun vol de remplacement n’est proposé, cela ouvre droit à une indemnisation ainsi qu’un remboursement du billet.
Vol annulé moins de 7 jours avant le départ Les passagers peuvent réclamer une indemnisation si l’heure de départ a été avancée de plus d’une heure OU si l’heure d’arrivée a été retardée de plus de 2 heures.

En revanche, ils ne peuvent pas réclamer d’indemnisation si l’heure de départ n’a pas été avancée de plus d’une heure OU si l’heure d’arrivée n’a pas été retardée de plus de 2 heures.

Si aucun vol de remplacement n’est proposé, cela ouvre droit à une indemnisation ainsi qu’un remboursement du billet.

*Sauf circonstances extraordinaires

En plus d’une indemnisation pour vol annulé, les passagers aériens peuvent bénéficier de diverses prestations. La compagnie aérienne est, entre autres, tenue de leur fournir des collations et des boissons. Elle doit également leur permettre de passer 2 appels téléphoniques ou d’envoyer 2 emails gratuitement. Ces prestations doivent être proposées, et ce, peu importe les circonstances de l’annulation. Voici les seules conditions à remplir :

  • À partir de 2 heures d’attente pour les vol de allant jusqu’à 1 500 km.
  • À partir de 3 heures d’attente pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km
  • À partir de 4 heures d’attente pour les vols de plus de 3 500 km

Lorsque votre vol est reprogrammé pour un départ le lendemain, la compagnie s’occupe généralement d’organiser votre logement à l’hôtel ainsi qu’un mode de transport pour vous y rendre et en revenir. Pensez à vérifier avec la compagnie aérienne avant d’effectuer une réservation par vous-même.

Quel est le montant de l’indemnisation ?

Le Règlement européen 261/2004 qui protège les droits des passagers aériens stipule que le montant de l’indemnisation à verser à ces derniers doit être calculé sur la base de la distance du vol en question :

  • Retards sur vols court-courriers (jusqu’à 1 500 km) : les passagers doivent recevoir une compensation de 250 €
  • Retards sur vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), ainsi que tout vol intracommunautaire de plus de 1 500 km : les passagers doivent recevoir une compensation de 400 €
  • Retards sur vols long-courriers (supérieure à 3 500 km) : les passagers doivent obtenir une indemnisation de 600 €

Quelque soit le prix auquel vous avez acheté votre billet, ces montants ne changent pas. Ainsi, pour un vol Paris-Berlin, vous pourrez prétendre à 250 € d’indemnisation que vous ayez payé votre billet 30 € ou 150 €.

Pour que votre réclamation soit recevable, il faut que le vol ait décollé de l’Union Européenne ou, s’il atterrit dans l’UE, que le siège social de la compagnie aérienne soit situé au sein de l’UE. Si vous avez des doutes sur votre éligibilité, vérifiez par vous-même en quelques clics grâce aux calculateur d’indemnités ci-dessous. Vous pourrez ensuite mandater Flightright afin que nous puissions effectuer la réclamation pour vous et ainsi tenter d’obtenir une indemnisation en cas de vol annulé.

Retard, annulation, surbooking ou correspondance manquée ? Vous pouvez prétendre à

Courte distance: jusqu’à 1500 kmMoyenne distance: jusqu’à 3500 kmLongue distance: plus de 3500 km
p.ex. Lille – Bordeauxp.ex. Nantes – Athènesp.ex. Paris – Buenos Aires
250€400€600€

Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnité ?

En 2017 et grâce aux efforts de Flightright et de son réseau d’avocats, la Cour de cassation décide de changer le délai de prescription pour réclamer une indemnisation en cas d’incident de vol (Cour de cassation, civile, Chambre civile 1, 17 mai 2017, 16-13.35). C’est pourquoi, en France, vous avez désormais jusqu’à 5 ans après la date du vol initialement planifié pour réclamer une indemnisation en cas de vol annulé. Par exemple, si votre vol était programmé pour le 20 février 2020, vous avez jusqu’au 19 février 2025 pour réclamer votre indemnisation. Cela peut cependant varier d’un pays à l’autre. Par exemple, en Belgique le délai de prescription est seulement d’un an alors qu’en Allemagne il est de 3 ans.

Grâce à son réseau international d’avocats, Flightright peut défendre vos droits de passagers aériens non seulement en France, mais aussi dans d’autres pays européens. Ainsi nous vous accompagnons en réalisant toutes les démarches administratives mais aussi juridique si nous devons porter votre dossier au tribunal, en France et ailleurs, afin d’obtenir votre indemnisation.

Vous trouverez ci-dessous une liste comportant les derniers vols annulés. Afin d’effectuer rapidement votre réclamation pour votre indemnisation auprès de la compagnie aérienne, sélectionnez votre vol et renseignez vos informations. Flightright s’occupera de tout et vous libère de toute prise de tête avec la compagnie aérienne.

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Qu’en est-il des circonstances extraordinaires ?

Afin d’obtenir une indemnisation en cas de vol annulé, il y a d’autres conditions à remplir que celles que nous venons d’expliquer. En effet, il est impératif que la compagnie aérienne soit responsable de l’annulation de votre vol. Si l’annulation de votre vol est due à une « circonstances extraordinaires », alors elle ne sera pas tenue de verser des indemnités à ses passagers. Voici ce que le Règlement européen 261/2004 entend par « circonstances extraordinaires » :

  • La fermeture d’un aéroport ou des restrictions de l’espace aérien
  • Une instabilité politique ou des risques pour la sécurité
  • Une grève
  • Une collision avec un oiseau
  • Des conditions météorologiques extrêmes (brouillard, grêle, tempête ou fortes chutes de neige)

Cependant, il existe des exceptions. En effet, s’il est démontré que la compagnie aérienne aurait pu éviter le problème en prenant des mesures raisonnables, elle est tenue responsable du retard de l’avion. Par exemple, dans le cas où la compagnie aérienne n’aurait pas prévu une quantité suffisante de liquide de dégivrage pour l’hiver. 

La liste des circonstances extraordinaires a beaucoup évoluée ces 15 dernières années et Flightright se bat sans cesse pour qu’elle soit plus juste envers les passagers aériens. En janvier 2020, grâce au effort de Flightright et de ses avocats partenaires, la Cour de cassation juge que la maladie du commandant de bord ne peut plus être considérée comme une « circonstance extraordinaire ».

Comment se préparer à un vol annulé ?

Il n’est jamais agréable de voir que son vol est annulé. Il est d’autant plus désagréable qu’il est inévitable. C’est la raison pour laquelle il est fortement conseillé d’être présent à l’aéroport à l’heure de l’ouverture de l’enregistrement des bagages. Cela vous évitera de stresser et de paniquer à l’aéroport. De plus, afin de ne pas avoir à faire au côté administratif de la réclamation de l’indemnité, vous pouvez saisir vos vols à l’avance dans notre calculateur ci-dessous. Nous vous informerons, par email, si vous avez droit à une indemnisation en cas de vol annulé. Ainsi, vous êtes sûr de ne manquer aucune compensation.

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Votre vol a été annulé ?

Faites valoir vos droits ! La compagnie doit vous indemniser lorsqu’elle est responsable de l’annulation de votre vol. Flightright met tout en oeuvre afin que vous puissiez récupérer votre indemnité.

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