Obtenez une indemnisation en cas de vol retardé
Depuis sa création, le Règlement européen 261 tend à protéger les passagers aériens en cas d’incidents et notamment de retard d’avion. Que vous soyez européen ou d’ailleurs, vous pouvez bénéficier d’une indemnité allant jusqu’à 600 € si votre vol est retardé. Cependant, certaines conditions sont à remplir pour être éligible à cette indemnisation.
Flightright vous fait gagner du temps et vous permet, en seulement quelques clics, de déterminer si vous pouvez prétendre à une indemnité selon le Règlement européen. Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit de renseigner vos données de vol dans le calculateur d’indemnités ci-dessous. Vous pourrez ensuite mandater Flightright afin que nous nous occupions entièrement, pour vous, de la réclamation.
Évaluation de Flightright GmbH
Quels sont mes droits en cas de vol retardé ?
- Votre vol doit atterrir avec au moins 3 heures de retard.
- La compagnie aérienne doit être responsable du retard (si vol est retardé par une circonstance extraordinaire, cela n’ouvre pas de droit à une indemnisation).
- La compagnie aérienne doit être européenne ou votre vol doit décoller de l’UE.
- L’indemnisation varie entre 250 € et 600 € selon la distance du vol.
- Les passagers ont jusqu’à 5 ans pour réclamer leur indemnisation.
Que faire en cas de vol retardé ?
- Renseignez-vous sur la raison du retard de votre vol auprès de la compagnie aérienne.
- Rassemblez les justificatifs : tickets de caisse, et bons d’achat.
- Réclamez vos boissons, collations et services de base à l’aéroport.
- Calculez le montant de votre indemnité à l’aide de notre simulateur.
- Réclamez votre indemnisation pour votre vol retardé. Flightright s’occupe de toute la communication avec la compagnie aérienne et vous évite ainsi toute prise de tête.
Quand suis-je éligible à une indemnisation pour un vol retardé ?
Le Règlement européen stipule qu’un vol ouvre droit à une indemnité à partir de 3 heures de retard à l’arrivée. Mais à quel moment considère-t-on que l’avion est « arrivé » ? En septembre 2014, la Cour de Justice de l’Union Européenne a défini l’heure d’arrivée d’un avion comme l’heure à laquelle la première porte de l’appareil s’ouvre et permet la sortie aux passagers.
Cependant, il est important de préciser que les compagnies aériennes ont des obligations envers les passagers aériens à partir de 2 heures de retard :
| A partir de 2 heures de retard (pour les vols court-courriers) | Les passagers ont droit à 2 appels téléphoniques ou à l’envoi gratuit de 2 emails. Pour les vols supérieurs à 1 500 km, cette règle s’applique à partir de 3 heures de retard. |
| A partir de 3 heures de retard | Les passagers ont droit à une indemnisation comprise entre 250 € et 600 €. Des collations ainsi que des boissons doivent être proposées aux passagers. |
| A partir de 5 heures de retard | Les passagers peuvent choisir de renoncer au vol et peuvent réclamer soit un transport alternatif, soit un remboursement du prix du billet. |
| Vol reporté au lendemain | La compagnie aérienne doit offrir une nuit d’hôtel à ses passagers avec le transport aller-retour depuis l’aéroport. |
Quel est le montant de l’indemnisation ?
Sur la base du Règlement européen 261/2004 qui protège les droits des passagers aériens, le montant de l’indemnité de retard est calculé en fonction de la distance du vol :
- Retards sur vols court-courriers (jusqu’à 1 500 km) : les passagers doivent recevoir une compensation de 250 €
- Retards sur vols moyen-courriers (entre 1 500 km et 3 500 km), ainsi que tout vol intracommunautaire de plus de 1 500 km :
les passagers doivent recevoir une compensation de 400 € - Retards sur vols long-courriers (supérieure à 3 500 km) : les passagers doivent obtenir une indemnisation de 600 €
Sachez que le prix de votre billet n’a aucune incidence sur votre droit à réclamer une indemnisation en cas de vol retardé. Ainsi, vous pouvez demander un dédommagement à une compagnie low-cost. Pour que votre réclamation soit recevable, il faut que le vol ait décollé de l’Union Européenne ou, s’il atterrit dans l’UE, que le siège social de la compagnie aérienne soit situé au sein de l’UE. Si vous avez des doutes sur votre éligibilité, vérifiez par vous-même en quelques clics grâce aux calculateur d’indemnités ci-dessous. Vous pourrez ensuite mandater Flightright afin que nous puissions effectuer la réclamation pour vous et ainsi tenter d’obtenir un dédommagement pour votre retard d’avion.
Retard, annulation, surbooking ou correspondance manquée ? Vous pouvez prétendre à
| Courte distance: jusqu’à 1500 km | Moyenne distance: jusqu’à 3500 km | Longue distance: plus de 3500 km |
| p.ex. Lille – Bordeaux | p.ex. Nantes – Athènes | p.ex. Paris – Buenos Aires |
| 250€ | 400€ | 600€ |
Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnité ?
En 2017 et grâce aux efforts de Flightright et de son réseau international d’avocats, la Cour de cassation décide de changer le délai de prescription pour réclamer une indemnisation en cas d’incident de vol (Cour de cassation, civile, Chambre civile 1, 17 mai 2017, 16-13.35). C’est pourquoi, en France, vous avez désormais jusqu’à 5 ans après la date du vol initialement planifié pour réclamer une indemnisation en cas de vol retardé. Par exemple, si votre vol était programmé pour le 20 février 2020, vous avez jusqu’au 19 février 2025 pour réclamer votre indemnisation. Cela peut cependant varier d’un pays à l’autre. Par exemple, en Belgique le délai de prescription est seulement d’un an alors qu’en Allemagne il est de 3 ans.
Grâce à son réseau international d’avocats, Flightright peut défendre vos droits de passagers aériens non seulement en France, mais aussi dans d’autres pays européens. Ainsi nous vous accompagnons en réalisant toutes les démarches administratives mais aussi juridique si nous devons porter votre dossier au tribunal, en France et ailleurs, afin d’obtenir votre indemnisation.
Si votre vol a récemment été retardé, vous le trouverez sûrement dans la liste ci-dessous. Il vous suffit de le sélectionner puis de renseigner vos informations afin de commencer votre réclamation avec Flightright et ainsi tenter de récupérer l’indemnité qui vous est due.
Retard sur votre vol ?
Qu’en est-il des circonstances extraordinaires ?
D’après le Règlement sur les droits des passagers aériens, si la compagnie aérienne n’est pas responsable du retard du vol, elle est libérée de son obligation d’indemnisation des passagers. Cette disposition vaut notamment dans les cas de « circonstances extraordinaires » suivantes :
- La fermeture d’un aéroport ou des restrictions de l’espace aérien
- Une instabilité politique ou de risques pour la sécurité
- Une grève
- Une collision avec un oiseau
- Des conditions météorologiques extrêmes (brouillard, grêle, tempête ou fortes chutes de neiges)
Cependant, il existe des exceptions. En effet, s’il est démontré que la compagnie aérienne aurait pu éviter le problème en prenant des mesures raisonnables, elle est tenue responsable du retard de l’avion. Par exemple, dans le cas où la compagnie aérienne n’aurait pas prévu une quantité suffisante de liquide de dégivrage pour l’hiver.
La liste des circonstances extraordinaires a beaucoup évoluée ces 15 dernières années et Flightright se bat sans cesse pour qu’elle soit plus juste envers les passagers aériens. En janvier 2020, grâce au effort de Flightright et de ses avocats partenaires, la Cour de cassation juge que la maladie du commandant de bord ne peut plus être considérée comme une « circonstance extraordinaire ».
Si la compagnie aérienne affirme que la perturbation est due à une circonstance extraordinaire, cela ne l’exonère pas automatiquement du paiement de l’indemnisation. Selon l’arrêt de la CJUE du 11 juin 2020 (affaire C-74/19), les compagnies aériennes doivent prouver qu’elles ont pris toutes les mesures nécessaires pour acheminer les passagers concernés dans les meilleurs délais. La compagnie aérienne doit démontrer qu’il n’était pas possible de réacheminer individuellement les passagers sur une liaison plus rapide. Pour ce faire, les compagnies aériennes doivent prouver qu’elles ont examiné la possibilité de réacheminer les passagers non seulement sur leurs propres vols, mais aussi sur les vols d’autres compagnies aériennes. Cela inclut les liaisons directes et indirectes. Si un autre moyen de transport, tel que le bus, le train ou le taxi, est susceptible d’amener un passager à sa destination plus rapidement, il doit également être considéré.
Quelles sont les conditions requises pour faire valoir une indemnisation en cas de retard de vol ?
- S’enregistrer à temps : vous vous êtes enregistré à l’aéroport à temps (normalement jusqu’à 45 minutes avant le départ ou en fonction des recommandations de la compagnie aérienne).
- Vous avez atteint votre destination avec plus de trois heures de retard de vol.
- Le retard de vol ne date pas de plus de 5 ans. Les droits sont prescrits après 5 ans à partir de la date du vol (par exemple pour un vol le 02.08.23, le délai de prescription se termine le 02.08.28).
- La compagnie aérienne est elle-même responsable du retard (exemple : équipage manquant, problème technique ou personnel de bord malade).
- Votre vol a soit décollé de l’UE (toutes les compagnies aériennes), soit atterri dans l’UE (compagnies aériennes basées dans l’UE).
- Vous avez un billet valable et une confirmation de réservation.
Condition importante : être à l’heure à l’enregistrement !
Documents nécessaires pour votre demande d’indemnisation en cas de retard de vol
En principe, plus vous avez de pièces justificatives, plus vous avez de chances d’obtenir gain de cause et plus nous pouvons traiter rapidement votre demande. C’est pourquoi nous vous donnons quelques conseils sur ce que vous pouvez faire à l’aéroport en cas de retard de votre vol, afin d’obtenir plus facilement votre indemnisation par la suite.
Vous aurez besoin des documents suivants pour demander une indemnisation en cas de retard de vol :
- Billet d’avion : ayez votre billet d’avion d’origine à portée de main pour prouver que vous avez voyagé sur le vol en question.
- Carte d’embarquement ou billet électronique : assurez-vous d’avoir conservé votre carte d’embarquement, car elle sert de preuve de votre présence à bord.
- Confirmation de réservation : si vous avez réservé par le biais d’une plateforme en ligne ou d’une agence de voyage, veillez à avoir la confirmation de votre réservation.
- Documents de voyage : munissez-vous de votre passeport ou de votre carte d’identité pour confirmer votre identité.
- Preuve du retard : documentez précisément le retard de votre vol : rassemblez toutes les informations pertinentes sur le retard, telles que les heures de départ et d’arrivée réelles, la durée du retard déclarée, ainsi que des informations sur la raison ou la cause du retard.
Vous devez également avoir vos coordonnées de voyage à portée de main : votre numéro de vol. Le numéro de vol est un numéro composé de l’abréviation de la compagnie aérienne effectuant le vol en lettres et d’une série de chiffres, par exemple AF7501.
Indemnisation pour retard de vol : sous quel délai vais-je recevoir l’argent ?
Lorsque vous mandatez Flightright pour faire valoir votre droit à une indemnisation en transmettant les détails de votre vol ainsi que vos documents, les documents sont d’abord examinés. Une fois que vous avez signé et que vous avez fourni les documents de réservation, les démarches peuvent être lancées.
Votre demande est examinée et nous demandons ensuite à la compagnie aérienne de payer votre indemnisation. Un délai est fixé, avant lequel le paiement doit nous être parvenu.
Si aucun paiement n’est reçu, une action en justice contre la compagnie aérienne est envisagée. Lorsqu’une procédure judiciaire est engagée contre la compagnie aérienne, elle peut durer plusieurs mois. L’attribution des dates de procès relève de la compétence du tribunal et peut ainsi allonger considérablement le temps nécessaire pour obtenir un jugement, en fonction des capacités du tribunal.
Sous quel délai vais-je recevoir mon argent ? Le temps nécessaire pour recevoir l’argent dépend de la volonté de coopération de la compagnie aérienne. Si elle réagit rapidement à la mise en demeure extrajudiciaire, cela ira beaucoup plus vite que si elle décide d’attendre une plainte de nos avocats.
Vous serez informé en permanence de l’avancement de votre dossier sur votre espace personnel. Dès que votre dossier est en cours de traitement, tout suit son cours. Veuillez faire preuve de patience, car les procédures judiciaires prennent tout simplement plus de temps avant qu’une décision ne soit prise. Nous vous remercions pour votre compréhension pour le temps supplémentaire que cela peut prendre.
En faisant appel à Flightright, nos avocats spécialisés dans les litiges contractuels agissent pour vous sans risque financier. Ce n’est que si nous réussissons à faire valoir votre demande d’indemnisation que vous serez tenu de payer une commission.
Comment se préparer à un retard de vol ?
Il n’est jamais agréable de voir que son vol est retardé. Il est d’autant plus désagréable qu’il est inévitable. C’est la raison pour laquelle il est fortement conseillé d’être présent à l’aéroport à l’heure de l’ouverture de l’enregistrement des bagages. Cela vous évitera de stresser et de paniquer à l’aéroport. De plus, afin de ne pas avoir à faire au côté administratif de la réclamation de l’indemnité, vous pouvez saisir vos vols à l’avance dans notre calculateur ci-dessous. Nous vous informerons, par email, si vous avez droit à une indemnisation en cas de retard d’avion. Ainsi, vous êtes sûr de ne manquer aucune compensation.
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Retard sur votre vol ?
Vous avez des droits et devez les faire valoir ! Flightright vous aide à faire face à la compagnie en cas de retard de votre vol. Nous mettons tout en oeuvre afin que vous puissiez récupérer votre indemnité.
Un retard de vol inattendu : une attente frustrante pour Xavier
En avril 2023, Xavier embarque pour un vol Ryanair reliant Venise à Paris Beauvais, un trajet qu’il attendait avec impatience. Mais l’enthousiasme se transforme vite en exaspération lorsque le vol est retardé de près de quatre heures, laissant Xavier et les autres passagers dans une attente prolongée, sans explication ni assistance de la compagnie. Aucune collation, même pas une bouteille d’eau, et aucune couverture des frais d’attente, pas même de la part de son assurance Carte Bleue Visa, pourtant censée être là pour ce genre de situation. Xavier supporte seul l’ensemble des dépenses occasionnées, une frustration qui rend l’attente d’autant plus pénible.
Un choix sans risque : la découverte de Flightright
Face à cette situation, Xavier hésite à se lancer dans une réclamation longue et complexe auprès de Ryanair. C’est en cherchant sur Internet qu’il tombe sur le site de Flightright, un service spécialisé dans la défense des droits des passagers aériens. Encouragé par leur approche simple et transparente, il décide d’envoyer les documents nécessaires. « Cela m’a pris trois minutes, » se souvient-il, en pensant qu’il n’avait rien à perdre en tentant cette démarche. Sans grande attente, il laisse l’équipe de Flightright prendre en main le dossier.
Une efficacité inattendue : la gestion rapide du dossier
Xavier est agréablement surpris lorsqu’il reçoit un e-mail deux mois plus tard l’informant que Ryanair a accepté de payer une indemnisation de 500 euros pour les deux passagers de sa réservation. Flightright lui demande alors ses coordonnées bancaires pour lui verser 339 euros, la somme nette après la déduction des frais de service, qu’il trouve raisonnables. Pour Xavier, cette issue favorable est une véritable surprise : « Honnêtement, je n’y croyais pas, » admet-il, ajoutant qu’il est plus que satisfait de la simplicité et de l’efficacité du processus.
Le résultat : une compensation reçue sans complications
Le paiement arrive sur son compte, un dénouement rapide et sans efforts de sa part. Grâce à Flightright, Xavier a pu obtenir une indemnisation significative pour le préjudice subi. « Je suis vraiment content d’avoir tenté l’expérience, » confie-t-il, se réjouissant d’avoir récupéré cette somme sans devoir gérer les complications administratives. Le montant obtenu dépasse ses attentes, et il est soulagé d’avoir enfin reçu la reconnaissance de ses droits en tant que passager.
Le message de Xavier : Flightright, un service fiable et indispensable
Convaincu par l’efficacité et le sérieux de Flightright, Xavier recommande chaleureusement nos services à tous ceux qui pourraient se trouver dans une situation similaire. « Cela marche vraiment, » conclut-il, remerciant toute l’équipe de Flightright pour leur travail. Flightright a non seulement apporté à Xavier une indemnisation substantielle, mais lui a également permis de retrouver confiance dans ses droits de passager.
Flightright est fier d’avoir pu assister Xavier dans son recours et continuera à défendre les droits des voyageurs avec professionnalisme et engagement. Un grand merci à Xavier pour sa confiance et son témoignage encourageant. ❤️
En résumé : Merci – une très bonne expérience avec Flightright !
Voici l’évaluation que Xavier nous a laissée après que Flightright l’a aidé avec succès à obtenir une indemnisation pour son vol retardé
J’ai pris un vol Ryanair Venise/Paris Beauvais en avril 2023 qui a eu pratiquement 4 heures de retard, je n’ai eu aucune participation, ni même une bouteille d’eau de la part de Ryanair, pire, mon assurance Carte Bleue Visa a été inexistante dans la participation aux frais d’attente.. j’ai donc pris à ma charge l’intégralité des frais d’attente sans que cela ne gène personne.. après avoir vu le site Flightright, j’ai envoyé mes pièces justificatives en me disant que je n’avais rien à perdre, cela m’a pris 3 minutes, et à ma grande surprise, 2 ou 3 mois plus tard, je reçois un mail qui m’indique que Ryanair a payé les 500€ d’indemnités pour les 2 passagers de ma réservation et flightright me demande mon RIB pour me verser mes 339€ après déduction des frais engagés par leur part (que je trouve raisonnable). Ce matin, après réception du virement, je décide de faire mon témoignage car ça marche vraiment, sincèrement je n’y croyais pas mais j’ai bien reçu le virement, je suis très content. Merci
Nous vous aidons volontiers en cas de problèmes de vol avec la compagnie aérienne
Nous avons déjà aidé à résoudre des problèmes dans les aéroports suivants :
Nous avons déjà agi avec succès contre ces compagnies aériennes et bien d'autres :
Votre vol ne s'est pas déroulé comme prévu ?
En cas de retard, d'annulation ou de surbooking d'un vol, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation ou au remboursement de leur billet. Flightright fait valoir vos droits.