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Royal Air Maroc : vols retardés et vols annulés

La compagnie Royal Air Maroc, aussi connue sous le nom de RAM, est l’une des principales compagnies aériennes marocaines mais aussi africaines. Depuis sa base aéroportuaire de Casablanca, la compagnie propose plus de 80 destinations vers l’Afrique, l’Europe, l’Amérique et l’Asie.

Comme ceux de la plupart des autres compagnies aériennes, les vols Royal Air Maroc subissent parfois des retards, des annulations et même des surbookings. Que faire dans une telle situation ? Vous pouvez faire confiance à Flightright. Son équipe d’experts européens se bat pour faire valoir vos droits et vous aider à récupérer l’indemnité qui vous est due par RAM. Pour savoir si vous pouvez prétendre à 250 €, 400 € ou 600 €, il vous suffit d’utiliser le calculateur d’indemnités. Vous obtiendrez gratuitement une réponse sous 2 minutes.

retard de vol et annulation de vol avec Royal Air Maroc

Quels sont vos droits en cas d’annulation de vol ou de retard avec Royal Air Maroc ?

  • Victime d’un retard de vol de plus de 3 heures, d’une annulation ou d’un surbooking avec Royal Air Maroc ?
  • D’après la Réglementation européenne 261/2004, vous avez le droit de réclamer entre 250 € et 600 € de dédommagement à Royal Air Maroc.
  • Le montant de l’indemnisation de Royal Air Maroc est calculé par rapport à la distance du vol, sans tenir compte du prix du billet.
  • Vous pouvez déposer une réclamation pour tout vol de moins de 5 ans (durée de la prescription légale en France).

Conseils et astuces en cas de retard de vol ou annulation avec Royal Air Maroc

  • Demandez à RAM de confirmer la raison du retard ou de l’annulation.
  • Collectez des preuves de l’irrégularité : photos, reçus, bons… cela vous aidera en cas de demande ultérieure.
  • Échangez vos coordonnées avec les autres passagers, vous pourrez ainsi échanger des informations.
  • Demandez une prise en charge comprenant les services de base en cas de retard conséquent.

Renseignements supplémentaires sur vos droits de passager aérien et sur le Règlement européen.

Important : Ne vous laissez pas faire ! Vous pouvez obtenir une indemnité, même si Royal Air Maroc vous a déjà offert des bons de réductions pour des repas ou une nuit d’hôtel.

La prise en charge et les services de base

Quand votre vol RAM accuse un retard de plusieurs heures, voire une annulation, vous pouvez bénéficier d’une prise en charge. Même en cas de grève, Royal air Maroc doit vous proposer cette prise en charge qui comprend certains services de base. Attention, ceux-ci varient en fonction de la distance du vol. Voici un rapide aperçu :

  • vol dont la distance est inférieure à 1500 km : en cas de retard de plus de 2 heures, vous pouvez profiter de boissons et collations. Vous pouvez également passer 2 appels téléphoniques ou envoyer 2 emails, et ce, gratuitement.
  • vol dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km : en cas de retard de plus de 3 heures, vous pouvez profiter de boissons et collations. Vous pouvez également passer 2 appels téléphoniques ou envoyer 2 emails, et ce, gratuitement.
  • vol dont la distance est supérieure à 3500 km : en cas de retard de plus de 4 heures, vous pouvez profiter de boissons et collations. Vous pouvez également passer 2 appels téléphoniques ou envoyer 2 emails, et ce, gratuitement.
En cas de retard de plus de 5 heures

Votre vol est-il retardé de plus de 5 heures ? Si oui, vous avez le droit de vous retirer du vol. Deux possibilités s’offrent alors à vous, demander à RAM le remboursement de votre billet d’avion ou un transport de remplacement pour vous rendre à destination.

En cas de départ reporté au lendemain

Que faire lorsque votre vol RAM est reporté au lendemain ? Sachez que dans de telles situations, Royal Air Maroc est normalement tenue de mettre à votre disposition une chambre d’hôtel et même d’organiser le transport aller-retour entre l’aéroport et l’hôtel. Discutez bien des modalités avec RAM. Si la compagnie vous demande de réserver votre chambre d’hôtel par vous-même, faites en sorte d’obtenir une confirmation écrite de son engagement à rembourser les frais ultérieurement.

Dans quels cas pouvez-vous prétendre à une compensation de Royal Air Maroc pour votre retard ou annulation de vol ?

D’après le Règlement européen 261/2004, le montant du dédommagement est calculé en fonction de la distance du vol, et n’est absolument pas lié au prix du billet d’avion. En clair, vous pouvez obtenir entre 250 € et 600 € d’indemnité même de la part d’une compagnie aérienne low-cost. Cependant, pour avoir le droit à une compensation de Royal Air Maroc, la compagnie doit être responsable de l’irrégularité. L’une des conditions suivantes doit également être remplie : l’avion doit avoir décollé de l’UE ou y avoir atterri. Dans ce dernier cas, la compagnie doit aussi avoir son siège social au sein de l’UE. De plus, l’avion doit être arrivé à destination finale avec plus de 3 heures de retard. Et si votre vol ne date pas d’hier ? Sachez que vous pouvez déposer une réclamation à RAM pour tout vol de moins de 5 ans.

Voici un aperçu des différentes indemnisations :

Royal Air Maroc: indemnisation pour retard ou annulation de vol en fonction de la distance

La promesse Flightright

Parce que nous avons à coeur que justice soit faite, nous mettons à votre service notre expérience et notre réseau européen d’experts. Nous vous aidons ainsi à défendre vos droits face à Royal Air Maroc si vous avez été victime d’un vol retardé, annulé ou surbooké. Nous prenons en main toutes les démarches, de A à Z, vous épargnant stress et perte de temps inutiles. Nous n’éprouvons entière satisfaction que lorsque vous obtenez enfin justice. C’est pourquoi nous n’hésitons pas à porter votre cas devant les tribunaux dans l’éventualité où RAM se montrerait peu coopérative. Nous bénéficions d’ailleurs d’un fort taux de réussite , de 98%, pour les cas que nous y défendons. Et la bonne nouvelle ? Notre service demeure absolument gratuit tant que vous n’avez pas obtenu votre indemnisation. Oui oui, Flightright assume alors l’intégralité des coûts et vous n’avez personnellement aucun frais à avancer, et ce, même lorsque votre cas est mené devant les tribunaux. Nous retenons une commission de succès de 27% + TVA si, et seulement si, votre cas est gagnant.

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