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Lufthansa vol annulé et vol retardé

Lufthansa est considérée comme la plus grande compagnie aérienne allemande et européenne. Avec une flotte avoisinant les 270 avions, Lufthansa ne dessert pas moins de 220 destinations à travers le globe.

Un vol Lufthansa retardé, annulé ou surbooké ? Pas d'inquiétude, les experts européens Flightright sont à vos côtés pour défendre vos droits. Notre calculateur d’indemnités détermine si vous êtes éligible à une indemnité allant jusqu’à 600€. Il vous suffit ensuite de nous mandater et nous soumettons alors une demande en votre nom à Lufthansa.

Lufthansa vol annulé, vol retardé ou surbooking

Vos droits en cas de retard Lufthansa ou d’annulation

  • D’après le règlement européen 261/2004, vous avez la possibilité de réclamer jusqu’à 600€ de compensation
  • Indépendamment du prix de votre billet
  • S’applique à tous les vols de moins de cinq ans
  • Dans le cas d’une annulation, d’un retard supérieur à 3 heures, ou d’un surbooking

Conseils et astuces en cas d’annulation Lufthansa ou de retard

  • Demandez à Lufthansa de confirmer la raison de l’annulation ou du retard. Cela pourrait vous servir pour une réclamation ultérieure
  • Veillez également à collecter des preuves : photos, reçus de vos dépenses, bons…
  • Pensez à échanger contacts et informations avec les autres voyageurs
  • En cas d’attente supérieure à deux heures, n’oubliez pas de solliciter une prise en charge ainsi que les services de base

Voici des informations supplémentaires sur droit de passager aérien et le règlement européen 261/2004.

Lufthansa : retard de vol ou annulation, dans quels cas puis-je prétendre à une indemnité ?

D’après le règlement 261/2004 de l’Union européenne sur le droit des passagers aériens, vous pouvez prétendre à un dédommagement si votre vol compte un retard de plus de 3 heures au moment de son arrivée à destination finale. À savoir que le prix de votre billet n’a ici aucune incidence car seule la distance du vol est prise en compte pour déterminer la compensation. De plus, une indemnité peut être réclamée pour tout vol de moins de cinq ans. Il existe néanmoins une dernière condition préalable. En effet, l’avion doit :

  • soit être parti d’un aéroport de l’Union européenne. Le vol peut dans ce cas avoir été effectué par n'importe quelle compagnie aérienne, qu’elle soit française, européenne ou internationale.
  • soit avoir atterri dans un aéroport de l’Union européenne. Dans ce cas le vol doit absolument avoir été effectué par une compagnie aérienne dont le siège social se trouve également dans l’UE.

Indemnisation Lufthansa pour annulation de vol ou retard

Lufthansa: indemnisation pour retard ou annulation de vol en fonction de la distance

*Ainsi que tout vol intracommunautaire de plus de 1500 km


Prise en charge et services de base Lufthansa à l’aéroport

Votre vol a subi une annulation ou un retard de plusieurs heures ? Dans ce cas, vous avez la possibilité de bénéficier d’une prise en charge de la part de Lufthansa ainsi que de services de base à l’aéroport. Voici un rapide aperçu de ces prestations, qui varient en fonction de la distance du vol :

  • Vol court-courrier (jusqu'à 1500 km) : boissons, collations ainsi que deux appels téléphoniques, fax ou emails pour tout retard de plus de 2 heures.
  • Vol moyen-courrier (entre 1500 km et 3500 km) et vol intracommunautaire de plus de 1500 km : boissons, collations, mais aussi deux appels téléphoniques, fax ou emails dans le cas d’un retard supérieur à 3 heures.
  • Vol long-courrier (au-delà de 3500 km) : boissons, collations ainsi que deux appels téléphoniques, fax ou emails pour tout retard de plus de 4 heures.
Lufthansa : vol retardé de plus de 5 heures

Si votre vol affiche un retard supérieur à 5 heures, vous pouvez demander à vous retirer du vol. Deux options s’offrent alors à vous. Vous avez la possibilité de réclamer à Lufthansa le remboursement de votre billet d’avion ou alors de demander à la compagnie aérienne de vous trouver un moyen de transport alternatif dans les meilleurs délais.

Lufthansa : vol reprogrammé au lendemain

Si votre vol est reporté au lendemain, la compagnie aérienne peut éventuellement vous proposer une nuit d’hôtel, incluant le transport aller-retour depuis l’aéroport. Pensez à vous renseigner des modalités auprès de Lufthansa directement. N’oubliez pas de demander une confirmation écrite de son engagement à vous rembourser les frais au cas où vous devriez vous-même réserver votre nuit d’hôtel.

Important :vous pouvez toujours prétendre à une indemnisation de Lufthansa même si vous avez déjà reçu des coupons de réduction (repas, hôtel…) de la part de la compagnie aérienne.

L’engagement Flightright

Nous mettons notre expérience et notre réseau d’experts européens à votre service pour vous aider à faire valoir vos droits de passager aérien auprès de Vueling. Ainsi, nous vous accompagnons du début à la fin, dans toutes vos démarches, et même jusqu’au tribunal dans le cas où la compagnie aérienne refuserait de coopérer. De plus, nous jouissons d’un taux de réussite élevé pour les cas que nous représentons. La bonne nouvelle ? Nous prenons l’entière responsabilité financière. Nous retenons une commission de 27% + TVA si, et seulement si, votre cas est victorieux.

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  • Risque financier : 0€
  • Démarches laborieuses et chronophages
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