KLM - Indemnisation en cas de retard ou d'annulation des vols

Les derniers vols retardés et annulés chez KLM

Vous avez récemment effectué un voyage avec KLM ? Grâce au tableau ci-dessous, vous pouvez voir les dernières annulations de KLM ainsi que les retards. Si votre vol figure parmi la liste, il vous suffit de mandater Flightright en quelques clics afin d’effectuer votre réclamation pour obtenir une indemnisation.

À propos de KLM

Principale entreprise néerlandaise de transport aérien, KLM est créée le 7 octobre 1919, ce qui en fait la plus vieille compagnie aérienne dans le monde encore en activité sous son nom d’origine. Malgré de bons résultats en matière de ponctualité, certains vols KLM sont retardés, annulés, ou même surbookés. Quels sont vos recours dans une telle situation ? Si, en tant que passager, vous en avez été victime, sachez que vous pouvez faire une réclamation auprès de KLM ! Pour cela, nous mettons, à votre disposition, nos meilleurs experts pour défendre vos droits. Notre calculateur d’indemnités détermine si vous êtes éligible à une indemnisation allant jusqu’à 600€. Il vous suffit ensuite de nous mandater et nous soumettons alors une demande en votre nom à KLM.

Grâce à son expérience internationale et sa connaissance approfondie du droit des passagers aériens, Flightright est le partenaire idéal pour obtenir une indemnisation en cas d’incident de vol (retard, annulation ou surbooking). Vérifiez si vous êtes éligible à une indemnité en quelques clics à l’aide de notre calculateur d’indemnités. Vérifiez si vous êtes éligible à une indemnité en quelques clics à l’aide de notre calculateur d’indemnités.

Annulations de vol KLM : quelles conditions pour obtenir un remboursement ?

Selon le règlement européen sur les droits des passagers aériens, si un vol est annulé et que la compagnie aérienne n’est pas responsable de l’annulation, les passagers n’ont pas droit à une indemnisation. Toutefois, ils peuvent exiger un vol de remplacement, une nouvelle réservation ou un remboursement du billet de la part de la compagnie aérienne.

KLM peut également offrir un bon d’achat à titre de remboursement. Cependant, vous n’êtes pas obligé de l’accepter et vous pouvez demander à KLM le remboursement du prix du billet à la place. Notez bien que le remboursement doit inclure le prix du billet du vol annulé ainsi que les frais supplémentaires comme la réservation des sièges et des bagages.

Quand pouvez-vous obtenir une indemnisation pour un vol KLM annulé ou retardé ?

Quand le vol arrive à destination finale avec plus de 3 heures de retard, le règlement européen relatif aux droits des passagers aériens détermine que vous pouvez prétendre à un dédommagement. Le montant dépendra exclusivement de la distance du vol et non du prix du billet, et vous pourrez le réclamer jusqu’à 5 ans après le vol. Néanmoins, quelques critères doivent être pris en compte. En effet, le vol doit décoller ou atterrir dans l’Union européenne ; dans ce dernier cas, la compagnie aérienne doit également avoir son siège dans l’UE.

Peu importe que vous ayez pris le vol en voyage d’affaires ou dans le cadre d’un voyage à forfait, c’est la personne qui a subi le désagrément du vol qui reçoit l’indemnité. Les bons pour des repas ou des nuits d’hôtel n’annulent pas la responsabilité qu’a KLM de vous verser une indemnisation. Cependant, KLM doit être responsable des perturbations du vol et des circonstances extraordinaires comme une grève ou des intempéries dégagent la compagnie.

A quelle indemnisation pouvez-vous prétendre ?

D’après le règlement européen 261/2004 de l’Union européenne sur le droit des passagers aériens, vous pouvez prétendre à un dédommagement si votre vol compte un retard de plus de 3 heures au moment de son arrivée à destination finale. À savoir que le prix de votre billet n’a ici aucune incidence car seule la distance du vol est prise en compte pour déterminer la compensation. Peu importe également si vous voyagiez pour des raisons professionnelles ou s’il s’agissait d’un voyage organisé. C’est la personne qui effectue le vol qui doit être indemnisée.

De plus, une indemnité peut être réclamée pour tout vol de moins de cinq ans. Il existe néanmoins une dernière condition préalable. En effet, l’avion, doit décoller ou atterrir au sein de l’Union Européenne. Dans le dernier cas, la compagnie aérienne opérant le vol doit avoir son siège social en Europe. Afin d’effectuer une réclamation auprès de KLM, cette dernière doit être responsable de l’incident. Elle n’est pas tenue de verser une indemnisation s’il s’agit d’une “circonstance extraordinaire” telle qu’une grève ou une intempérie.

Voici un aperçu des indemnités auxquelles vous aurez droit, en fonction des causes du retard ou de l’annulation :

• Retards et annulations de vols court-courriers – moins de 1 500 km – les passagers ont droit à une compensation de 250 € de la part de KLM
• Vols moyen-courriers annulés ou retardés – entre 1 500 km et 3 500 km – les passagers ont droit à une compensation de 400 € de la part de KLM
• Vols long-courriers annulés ou retardés – plus de 3 500 km – les passagers ont droit à une compensation de 600 € de la part de KLM

Retard, annulation, surbooking ou correspondance manquée ? Vous pouvez prétendre à:

Comment effectuer votre réclamation auprès de KLM ?

La première chose que vous devez faire est de confirmer que vous avez effectivement droit à une indemnisation. Ce processus s’avère souvent compliqué : accéder aux bases de données des vols, comparer de sa situation avec d’autres cas similaires, faire appliquer le règlement européen n° 261/2004, etc. En fait, pour une personne qui n’a pas l’expertise juridique ou les technologies nécessaires, cela peut être très difficile.

L’alternative la plus simple est de réclamer votre indemnisation via Flightright. Entrez simplement les détails de votre vol dans notre calculateur d’indemnités, découvrez si vous avez droit à une indemnisation de la part de KLM et laissez-nous faire le reste. Il ne nous faudra que quelques minutes pour vérifier l’éligibilité de votre demande. Vous obtiendrez ainsi une évaluation gratuite et immédiate de votre situation. Plus de 3,2 millions de clients ont déjà utilisé notre service. En mandatant Flightright, vous choisissez le soutien d’un partenaire qui fait valoir avec succès les droits des passagers depuis plus de 13 ans. Si nous obtenons votre indemnité, nous retenons une commission de 27 % + TVA.

Bloqué à l’aéroport – Surbooking : quels sont vos droits ?

Prise en charge à l’aéroport par KLM

Vous êtes victime d’un retard d’un refus d’embarquement ou encore d’une annulation avec KLM et vous voilà coincé à l’aéroport. Souvenez-vous : si l’attente dépasse les 2 heures, vous avez le droit à certains services. En effet, KLM doit mettre à votre disposition des boissons et collations ainsi que des moyens de communication comme des appels téléphoniques, des emails ou des fax. Voici un rapide aperçu de ces prestations, qui varient en fonction de la distance du vol :

• Vol court-courrier (jusqu’à 1500 km) : boissons, collations ainsi que deux appels téléphoniques, fax ou emails pour tout retard de plus de 2 heures.
• Vol moyen-courrier (entre 1500 km et 3500 km) et vol intracommunautaire de plus de 1500 km : boissons, collations, mais aussi deux appels téléphoniques, fax ou emails dans le cas d’un retard supérieur à 3 heures.
• Vol long-courrier (au-delà de 3500 km) : boissons, collations ainsi que deux appels téléphoniques, fax ou emails pour tout retard de plus de 4 heures.

Important : KLM vous a offert des coupons de réduction (repas, hôtel, transport…) ? Cela ne vous empêche aucunement de réclamer l’indemnisation qui vous est due.

KLM : vol retardé de plus de 5 heures ? Droit à y renoncer

Quand le retard de votre vol se prolonge plus de 5 heures, vous avez le droit à y renoncer. Notamment, vous pouvez réclamer à KLM le remboursement de votre billet, ou bien demander un moyen de transport alternatif aussi tôt que possible.

KLM – Vol reprogrammé au lendemain : annulation de vol et report, droit à hôtel et transport ?

Si votre vol est reporté au lendemain, vous pouvez alors choisir de passer la nuit dans un hôtel au frais de la compagnie aérienne. Dans ce cas, KLM doit aussi vous proposer le transport aller-retour depuis l’aéroport. Renseignez-vous directement auprès de KLM et, si jamais l’allocation n’avait pas été prévue, assurez vous d’obtenir une confirmation écrite de son engagement à vous rembourser les frais.

Votre vol n’a toujours pas décollé : Vous avez prévu un voyage avec KLM ?

Vous pouvez simplement indiquer les détails de votre prochain vol et nous vous ferons savoir si vous avez droit à une indemnisation en cas d’annulation avec KLM. Entrez vos données de vol ici :

Quelques informations supplémentaires sur KLM

KLM est la compagnie aérienne royale néerlandaise. KLM a effectué son vol inaugural le 17 mai 1920, marquant le début d’un service régulier entre Londres et Amsterdam. En 2019, KLM a célébré son 100e anniversaire, conservant son statut de plus ancienne compagnie aérienne au monde encore en activité sous son nom d’origine. Cette année, KLM a transporté plus de 35 millions de passagers, un nouveau record. KLM dessert aujourd’hui plus de 60 pays à travers le globe. De nombreuses destinations sont disponibles depuis l’Aéroport de Paris Charles de Gaulle, qui est par ailleurs l’un de ses aéroports de base. KLM et Air France ont annoncé conjointement leur intention d’investir massivement dans le renouvellement de leur flotte au cours des prochaines années. À partir de l’été 2024, les Boeing 737 seront remplacés par de nouveaux Airbus A351neo pour les vols court et moyen-courriers.

La coopération KLM
Selon notre base de données, KLM possède plutôt de faibles taux de retard et d’annulation. De plus, même si les délais de réponse peuvent être long, KLM répond toujours, positivement ou négativement, aux demandes de paiement de Flightright. Elle fait donc partie des compagnies assez coopératives, ce qui permet généralement de limiter le nombre de cas à mener devant les tribunaux.

Plus d’informations sur KLM ici.

KLM – Résumé des activités opérationnelles en 2023 

En 2023, KLM a effectué un total de 66 509 vols, dont 1 705 ont été annulés et 166 ont été retardés. Ces données montrent l’importante activité opérationnelle de la compagnie aérienne au cours de l’année écoulée.  

Top 5 des principaux aéroports fréquentés par KLM en 2023

Les principaux aéroports pour KLM en 2023 étaient Amsterdam, Paris (Charles de Gaulle), Londres (Heathrow), Berlin (Brandenburg) et Rome (Rome). L’aéroport d’Amsterdam était la principale plaque tournante avec 59 756 vols, suivi par Paris et Londres. Cela souligne le rôle central de ces aéroports dans le réseau de lignes de KLM. 

Problèmes de vol avec KLM?

Vous avez des droits ! Flightright vous aide à faire face à la compagnie en cas de retard de vol, annulation, surbooking ou même correspondance manquée. Nous mettons tout en oeuvre afin que vous puissiez récupérer votre indemnité.