Correspondance ratée à cause d’un vol retardé ou annulé : ce qu’il faut retenir
Le montant de l’indemnisation varie selon la distance totale du trajet : 250 €, 400 € et 600 €.
Pour bénéficier de cette indemnisation, il est impératif que tous les vols concernés soient réservés sous une seule et même référence (réservation), garantissant ainsi la responsabilité de la compagnie aérienne.
Si le retard du premier vol entraîne une arrivée à la destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous êtes éligible à une indemnité.
L’indemnisation est due si le retard n’est pas imputable au passager, à condition que la compagnie soit responsable.
En France, le délai pour réclamer votre indemnisation peut aller jusqu’à 5 ans.
Comment faire ma réclamation ? Faites votre réclamation en ligne avec Flightright. Flightright vous aide à obtenir un remboursement et une indemnisation en cas de correspondance ratée à cause d’un vol retardé ou annulé.
Vous avez subi un retard ou une annulation de vol ? Vérifiez vos droits afin d’augmenter vos chances d’obtenir une indemnisation
Indemnisation en cas de correspondance manquée
Si vous, en tant que passagers aériens, arrivez à destination avec plus de trois heures de retard à cause d’une correspondance manquée en avion, vous avez droit à une indemnisation ainsi qu’à d’autres services supplémentaires à l’aéroport.
Un retard de vol peut vous faire manquer votre correspondance, ce qui ouvre droit à des compensations selon la réglementation. Sur la base de la réglementation de l’Union européenne, vous serez éligible à une indemnité allant de 250 à 600 € (moins la commission de 20 à 30 % [éventuellement majorée de 14 % de frais d’avocat] plus TVA).
L’indemnisation dépend du moment de l’arrivée à destination finale après le retard. Il est également important de conserver vos billets, car ils servent de preuve en cas de réclamation. De plus, la compagnie aérienne doit vous offrir des collations et des boissons à partir de 2 heures d’attente.
Évaluation de Flightright GmbH
Avez-vous été affecté par un retard de vol ou une annulation ? Flightright vous permet un accès simple et rapide à la justice. Grâce au calculateur d’indemnités, vérifiez en deux minutes si vous avez le droit à une indemnisation. Vous pourrez ensuite mandater Flightright en ligne pour faire valoir vos droits.
Quels droits en cas de correspondance manquée à cause d’un retard de vol ?
Si le retard de votre vol précédent entraîne une correspondance manquée, certains droits s’appliquent selon la réglementation européenne.
Vous avez droit à une indemnisation si vous arrivez à votre destination finale avec un retard de 3 heures ou plus. Le retard à l’arrivée à la destination finale est le critère déterminant pour l’ouverture de vos droits à indemnisation.
Le montant de l’indemnisation, par passager, varie de 250 € à 600 € (moins la commission de 20 à 30 % [éventuellement majorée de 14 % de frais d’avocat] plus TVA). Ce montant de l’indemnisation dépend de la distance parcourue et de la situation spécifique.
À partir de 2 heures d’attente à l’aéroport, la compagnie aérienne doit vous proposer de la nourriture ainsi que des boissons.
Si votre vol de remplacement est prévu pour le lendemain, vous avez le droit à une prise en charge d’une chambre d’hôtel par la compagnie aérienne.
Le montant de l’indemnisation dépend également de la direction et de la distance du vol concerné. Ces droits ne s’appliquent que si vos vols ont été réservés sous une seule référence de réservation.
Que faire lorsqu’un retard de vol est la cause d’une correspondance manquée ?
En cas de correspondance ratée à cause d’un vol retardé, il est important d’agir rapidement et méthodiquement pour faire valoir vos droits et obtenir une indemnisation. Voici les étapes clés à suivre :
Confirmez la cause précise du retard auprès de la compagnie aérienne. Obtenir une explication claire vous permettra de mieux comprendre votre situation et de préparer une éventuelle réclamation.
Collectez toutes les preuves nécessaires : conservez précieusement vos billets, cartes d’embarquement, reçus de dépenses (repas, transports, hébergement), ainsi que tout document écrit ou photo pouvant appuyer votre dossier. Le numéro de réservation unique est également indispensable pour le suivi de votre dossier.
Demandez vos droits à la prise en charge à l’aéroport : selon la réglementation européenne, la compagnie aérienne doit vous fournir des repas, des boissons, deux communications gratuites (appels, e-mails), et, si nécessaire, un hébergement ainsi que le transport entre l’aéroport et l’hôtel.
Utilisez notre calculateur d’indemnités en ligne pour estimer le montant auquel vous pouvez prétendre en fonction de la distance du vol et du retard à l’arrivée à la destination finale.
Gardez à l’esprit le délai légal pour réclamer votre indemnisation, qui est de 5 ans en France.
Vous avez manqué votre correspondance ?
Quelle indemnisation pour une correspondance manquée ?
En France et en Europe, plusieurs décisions de la Cour de justice de l’Union européenne sont venues renforcer les droits des passagers aériens en ce qui concerne les correspondances manquées après un vol annulé ou un vol retardé.
Les passagers qui sont dans l’incapacité de prendre leur avion de correspondance suite à un retard du vol précédent et qui arrivent à destination finale avec plus de 3 heures de retard par rapport à l’horaire initialement indiqué ont désormais le droit de déposer une réclamation d’indemnisation. Pour que cette réclamation soit valable, les vols doivent impérativement faire partie de la même réservation.
Les passagers peuvent prétendre à une indemnisation comprise entre 250 € et 600 € par personne (moins la commission de résultat). Le retard à l’arrivée doit donc être supérieur à 3 heures et le montant de la compensation dépend de la distance totale du voyage :
Si la distance du vol est de moins de 1500 km, une indemnisation de 250 € est prévue pour une correspondance ratée.
Si la distance du vol est comprise entre 1500 km et 3500 km ou de plus de 1500 km pour les vols intracommunautaires, une indemnisation de 400 € est prévue pour un avion de correspondance manquée.
Si la distance du vol est de 3500 km ou plus, une indemnisation de 600 € est prévue pour une correspondance ratée.
*Moins la commission (en règle générale 20 à 30 % [éventuellement majorée de 14 % de frais d’avocat] plus TVA)
Ces droits s’appliquent également aux voyageurs dans le cadre du tourisme, permettant ainsi aux touristes de faire valoir leurs indemnisations en cas de problème lors de leurs déplacements.
Retard, annulation, surbooking ou correspondance manquée ? Vous pouvez prétendre à
Courte distance: jusqu’à 1 500 km | Moyenne distance: jusqu’à 3 500 km | Longue distance: plus de 3 500 km |
|---|---|---|
p. ex. Lille – Bordeaux | p. ex. Nantes – Athènes | p. ex. Paris – Buenos Aires |
250 € | 400 € | 600 € |
*Moins la commission (en règle générale 20 à 30 % [éventuellement majorée de 14 % de frais d’avocat] plus TVA)
Les conditions préalables à l’indemnisation
En France, afin de réclamer un dédommagement pour un vol retardé, annulé ou une correspondance manquée, il est impératif que celui-ci soit couvert par la Régulation européenne relative aux droits des passagers aériens.
Ces règles s’appliquent à tous les vols dont la direction concerne un départ ou une arrivée dans l’Union européenne, ainsi qu’aux pays associés comme la Norvège, l’Islande et la Suisse. Le règlement européen 261/004 s’applique à tous les vols décollant d’un aéroport situé sur le territoire de l’Union européenne.
Il est également applicable aux vols atterrissant dans l’Union européenne, à condition que le siège social de la compagnie aérienne ayant opéré le vol se trouve lui aussi dans l’Union européenne. Les passagers ont jusqu’à 5 ans pour faire valoir leurs droits et réclamer une indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
Il est important de noter que l’arrivée à la destination finale constitue le critère déterminant pour l’indemnisation en cas de retard. Par ailleurs, tous les passagers (excepté ceux qui ont bénéficié d’un prix non ouvert au public) sont protégés par ces dispositions en cas de correspondance manquée suite à un retard ou une annulation de vol, que ce soit pour des voyages d’affaires, des voyages organisés, des passagers d’une compagnie low-cost, ou encore les enfants qui bénéficient d’un siège attribué.
Enfin, la direction du vol, c’est-à-dire le point de départ ou d’arrivée dans l’UE, est essentielle pour l’application du règlement.
Important:
Vous avez le droit de réclamer un dédommagement même dans le cas où vous auriez déjà perçu des bons de réduction (à valoir pour des repas, une prochaine réservation…) de la part de la compagnie aérienne.
Que faire lorsque les vols sont opérés par des compagnies aériennes différentes ?
Selon la Réglementation européenne, les passagers aériens peuvent prétendre à une compensation lorsque leur vol est retardé et qu’ils manquent de ce fait leur correspondance.
Il est essentiel de conserver ses billets, car ils servent de preuve d’achat et sont nécessaires pour faire valoir ses droits en cas de correspondance manquée. Le retard à la destination finale doit être d’au moins 3 heures. Cela s’applique aussi bien aux vols opérés par la même compagnie aérienne qu’à ceux opérés par deux compagnies différentes.
Néanmoins, il est impératif que, dans les deux cas, les vols soient inclus dans une seule et même réservation. Si les réservations sont séparées, la prise en charge en cas d’incident peut s’avérer plus compliquée, car chaque compagnie n’est responsable que de sa propre portion du trajet. Dans ce cas, c’est à la compagnie aérienne d’offrir un autre moyen de transport dès que possible en plus de la nourriture et des boissons.
Si le passager a effectué la réservation des séparément auprès de différentes compagnies aériennes et que le premier est retardé, il n’y a rien à faire s’il manque son vol de correspondance. De plus, aucune des compagnies aériennes n’est tenue d’offrir un remboursement du billet ou même un transport alternatif. Il est même possible que le billet d’avion en correspondance perde sa validité à cause d’un retard sur le premier vol.
Les exemples ci-dessus montrent qu’il est plus facile d’effectuer une réservation pour l’ensemble du voyage avec une seule compagnie aérienne ou avec la même alliance aérienne. Si le premier vol n’est que légèrement retardé, la compagnie aérienne peut faire attendre votre vol de correspondance quelques minutes. Ou bien les passagers sont transférés sur un vol ultérieur. Dans tous les cas, l’assistance à l’escale est garantie.
Comment réclamer une indemnisation pour une correspondance ratée ?
Comment se faire indemniser suite à une correspondance d’avion ratée ? Vous devez dans un premier temps identifier si vous êtes éligible ou non à recevoir une compensation. Le montant de l’indemnisation dépend de la situation, notamment de la distance du vol et du type de perturbation rencontrée.
Cette étape présente souvent des difficultés, notamment parce qu’elle nécessite d’avoir accès aux bases de données de vols, de pouvoir comparer son cas à d’autres cas similaires, mais également d’avoir l’expertise juridique nécessaire pour vérifier l’applicabilité du Règlement européen 261/2004. Les indemnisations sont prévues pour les passagers européens voyageant au sein de l’Union européenne, en Norvège, en Islande, en Suisse, ou avec une compagnie aérienne européenne.
En tant qu’expert européen en droit aérien, il s’agit de notre spécialité. Nous pouvons déterminer, en quelques minutes seulement, si vous êtes éligible à recevoir un dédommagement. Entrez simplement vos informations de vol dans notre calculateur d’indemnités spécialement développé pour ce type de vérification.
N’oubliez pas de renseigner le numéro de réservation, qui est essentiel pour suivre votre dossier et garantir vos droits. Le calculateur analyse des centaines de milliers de vols, de données météorologiques et vérifie si le Règlement européen 261/2004, relatif aux droits des passagers aériens, est applicable. Ainsi, vous recevez immédiatement une évaluation gratuite de votre situation. Plus de 12 millions de passagers nous ont déjà fait confiance, pourquoi pas vous ?
Si le calculateur d’indemnités vous informe que vous avez le droit de faire une demande de compensation, vous pouvez nous mandater immédiatement afin que nous puissions faire valoir vos droits sans plus attendre. Avec nous, vous avez un allié solide et de confiance à vos côtés. Nous savons comment négocier avec les compagnies aériennes et connaissons les subtilités en la matière et les pièges à éviter. Nous pouvons ainsi traiter d’égal à égal avec les compagnies aériennes. Nous défendons vos droits coûte que coûte, même si nous devons intenter une action en justice pour cela. Nous avons d’ailleurs obtenu gain de cause dans 99% des cas que nous avons portés devant les tribunaux. Les indemnisations sont versées conformément à la réglementation européenne.
A l’aéroport, quels sont les droits des passagers qui ont manqué leur vol de correspondance ?
Si le départ de votre vol est fortement retardé, vous bénéficiez de droits spécifiques protégés par la réglementation européenne CE 261/2004, qui encadre les obligations des compagnies aériennes et les droits des passagers en cas de retard, d’annulation ou de correspondance ratée. Ces règles s’appliquent que le vol parte d’un aéroport situé dans l’Union européenne ou soit opéré par une compagnie aérienne européenne.
Vous pouvez prétendre à une prise en charge et à une indemnisation, que la compagnie aérienne soit responsable ou non du retard ou de l’annulation, sous certaines conditions.
Prise en charge en cas de retard important
La compagnie aérienne doit assurer une assistance adaptée selon la durée du retard au départ :
Pour un vol de courte distance (jusqu’à 1500 km) retardé de plus de 2 heures : vous avez droit à deux communications (appels, e-mails ou fax) ainsi qu’à des repas et rafraîchissements gratuits.
Pour un vol de moyenne distance (entre 1500 et 3500 km) retardé de plus de 3 heures : la compagnie doit également fournir deux communications et des repas et boissons gratuits.
Pour un vol long-courrier (plus de 3500 km) retardé de plus de 4 heures : les mêmes droits à deux communications et à la restauration s’appliquent.
Si le départ est reporté au lendemain, la compagnie est tenue de prendre en charge votre hébergement à l’hôtel ainsi que le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.
Réacheminement et remboursement
En cas de correspondance ratée due à un retard ou une annulation, et si tous vos vols sont réservés sous une seule et même réservation, la compagnie aérienne doit vous proposer un vol de remplacement vers votre destination finale dans les meilleurs délais. Vous avez le choix entre :
Le prochain vol disponible, opéré par la même compagnie ou une autre.
Un vol de remplacement vers votre point de départ initial.
Le remboursement intégral du billet non utilisé, si vous décidez de renoncer à votre voyage.
Indemnisation en cas de correspondance ratée
En plus de la prise en charge et du réacheminement, vous pouvez prétendre à une indemnisation si vous arrivez à votre destination finale avec un retard supérieur à :
3 heures pour les vols de moins de 1500 km.
4 heures pour les vols entre 1500 et 3500 km.
5 heures pour les vols de plus de 3500 km.
Le montant de l’indemnisation varie entre 250 € et 600 €, selon la distance totale du trajet :
250 € pour les trajets de moins de 1500 km.
400 € pour les trajets entre 1500 et 3500 km.
600 € pour les trajets de plus de 3500 km.
*Moins la commission (en règle générale 20 à 30 % [éventuellement majorée de 14 % de frais d’avocat] plus TVA)
Conditions essentielles pour bénéficier de ces droits
Pour pouvoir faire valoir ces droits, il est impératif que :
Tous les vols concernés font partie d’une seule et même réservation.
Vous êtes enregistré à l’heure pour votre vol.
Le retard ou l’annulation est imputable à la compagnie aérienne (hors circonstances extraordinaires, telles que conditions météorologiques extrêmes, grèves imprévues, fermeture d’aéroport, etc.).
Votre vol décolle d’un aéroport de l’Union européenne ou atterrisse dans l’Union européenne avec une compagnie aérienne européenne.
Conseils pratiques : En planifiant votre voyage, prévoyez une marge suffisante entre vos vols (au moins 2 heures pour les vols domestiques et 3 heures pour les vols internationaux) afin de limiter le risque de correspondance ratée.
Que faire si le vol est retardé de plus de 5 heures ?
Si le départ de l’avion est retardé de plus de 5 heures, les passagers ont le droit de renoncer à leur vol. La compagnie est, dans ce cas, tenue d’offrir un remboursement complet du prix du billet ou d’organiser un autre moyen de transport pour ses passagers.
Que faire si mon vol est retardé jusqu’au lendemain ?
Si le départ est reporté au lendemain, le règlement européen 261/2004 stipule que la compagnie aérienne est obligée de trouver et d’organiser l’hébergement de ses passagers dans un hôtel pour la nuit. La compagnie aérienne doit également couvrir tous les frais de transport des clients à destination et en provenance de l’hôtel et de l’aéroport.
Quelles sont les circonstances extraordinaires en cas de correspondance ratée ?
Les compagnies aériennes n’ont pas à payer d’indemnisation aux passagers si elles ne sont pas responsables du retard ou de l’annulation du vol. La cause d’un retard ou d’un vol annulé peut être considérée comme une circonstance extraordinaire, notamment lorsque la correspondance manquée résulte d’un retard important ou d’un vol annulé pour des raisons indépendantes de la volonté de la compagnie. Ceci s’applique en cas de « circonstances extraordinaires », comme par exemple :
La fermeture de l’aéroport ou de l’espace aérien
Une instabilité politique
Un risque pour la sécurité
Une grève
Une collision avec un oiseau
Des conditions météorologiques extrêmes (brouillard, grêle, tempête ou fortes chutes de neiges…)
Néanmoins, il existe des exceptions dans le cas où la compagnie aérienne aurait pu éviter le problème. Par exemple, si la compagnie aérienne n’a pas pris les mesures raisonnables ou nécessaires pour anticiper les perturbations, elle peut être tenue responsable d’un retard, en particulier si les avions d’autres compagnies aériennes ont pu décoller à temps.
Si la compagnie aérienne affirme que la perturbation est due à une circonstance extraordinaire, cela ne l’exonère pas automatiquement du paiement de l’indemnisation. Selon l’arrêt de la CJUE du 11 juin 2020 (affaire C-74/19), les compagnies aériennes doivent prouver qu’elles ont pris toutes les mesures nécessaires pour acheminer les passagers concernés dans les meilleurs délais.
La compagnie aérienne doit démontrer qu’il n’était pas possible de réacheminer individuellement les passagers sur une liaison plus rapide. Pour ce faire, les compagnies aériennes doivent prouver qu’elles ont examiné la possibilité de réacheminer les passagers non seulement sur leurs propres vols, mais aussi sur les vols d’autres compagnies aériennes.
Cela inclut les liaisons directes et indirectes. Si un autre moyen de transport, tel que le bus, le train ou le taxi, est susceptible d’amener un passager à sa destination plus rapidement, il doit également être considéré.
Comment protéger mes droits sur un futur vol ?
Vous avez planifié un voyage en avion et vous voulez être sûr de ne manquer aucun paiement de compensation ? N’oubliez pas de conserver soigneusement vos billets ainsi que le numéro de réservation, car ces éléments sont indispensables pour toute réclamation ou suivi de dossier en cas de problème.
Pas de problème. Vous pouvez saisir vos vols à l’avance dans notre calculateur d’indemnités et nous vous informerons si vous avez droit à une indemnisation. La gestion anticipée de vos réservations vous permet également de mieux protéger vos droits en cas d’incident.
Checklist de vos droits en cas de vol de correspondance manqué
Si votre avion arrive à destination finale avec plus de 3 heures de retard, vous pourriez avoir droit à une indemnité de 250 € à 600 € (moins la commission de résultat).
À partir de 2 heures d’attente à l’aéroport, vous avez également droit à des rafraîchissements et des collations.
Le critère principal pour l’indemnisation est le retard à l’arrivée à la destination finale.
Les indemnités prévues par la réglementation européenne concernent les passagers européens.
Conditions requises :
Les vols doivent faire partie d’une seule et même réservation
Vous vous êtes enregistré à l’heure pour votre vol (en général, au moins 45 minutes avant le départ).
Votre vol de correspondance manqué date d’il y a moins de 5 ans.
La compagnie aérienne est responsable du retard ou de l’annulation.
L’avion a décollé de l’Union européenne (n’importe quelle compagnie aérienne) ou a atterri dans l’Union européenne (à condition que la compagnie aérienne ait son siège dans l’Union européenne).
Vous avez le droit de demander une indemnité même s’il s’agit d’un voyage organisé ou d’un voyage d’affaires.
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Vous avez des droits et devez les faire valoir ! Flightright vous aide à faire face à la compagnie en cas de correspondance manquée. Nous mettons tout en oeuvre afin que vous puissiez récupérer votre indemnité.
FAQ – correspondance ratée | Questions fréquentes concernant l’indemnisation en cas de correspondance manquée
Ne jamais baisser les bras : L’histoire de Pierre et sa quête d’indemnisation pour un vol manqué
Une escale ratée : le début du parcours de Pierre
Pierre avait prévu un voyage de Varna à Paris, avec une correspondance à Vienne. Son premier vol ayant été retardé, il se retrouve dans l’impossibilité de prendre son vol de correspondance, ce qui complique énormément son trajet de retour. Face à cette mésaventure, il décide finalement de tenter une demande d’indemnisation, même s’il avoue qu’il n’y croit pas vraiment au départ.
La découverte de Flightright : une solution improbable
Deux ans après cet épisode, Pierre tombe sur le site de Flightright. Un peu sceptique, il décide néanmoins de soumettre son dossier, se disant que, même si cela semble trop beau pour être vrai, il n’a rien à perdre. En suivant un processus simple et transparent, il renseigne les détails de son vol et envoie les documents nécessaires. Pierre admet qu’il ne s’attendait pas à grand-chose mais qu’il préférait quand même essayer.
Un suivi rigoureux qui renforce la confiance
Ce qui le surprend d’abord, c’est la régularité avec laquelle Flightright l’informe de l’avancée de son dossier. Tous les mois, il reçoit des nouvelles par mail, un détail qui le rassure, même s’il continue de penser qu’il lui sera peut-être demandé de payer à un moment donné. Mais Flightright reste fidèle à son engagement : aucun paiement requis tant que le cas n’est pas résolu. Petit à petit, Pierre commence à se dire que peut-être, cette démarche pourrait aboutir.
La résolution inattendue : une indemnisation obtenue après des mois d’attente
Huit mois après l’ouverture de son dossier, Pierre reçoit un mail qui va changer la donne : Flightright lui annonce que sa demande a été acceptée et qu’il recevra bientôt son indemnisation. Toujours un peu méfiant, il transmet ses coordonnées bancaires, en espérant que tout se passe comme prévu. Et quelques jours plus tard, à sa grande surprise, il découvre un virement de 814,14 € sur son compte, montant obtenu après déduction des frais de Flightright. Cette somme inattendue couvre presque totalement le coût de son séjour, estimé à 830 €.
Le témoignage de Pierre : des résultats concrets avec Flightright
Pierre tient à exprimer sa gratitude envers l’équipe de Flightright pour leur professionnalisme et leur engagement. Ce service, qu’il avait initialement abordé avec méfiance, s’est révélé être une aide précieuse et efficace pour obtenir une indemnisation qu’il pensait inatteignable. « Merci aux équipes de Flightright », conclut-il, reconnaissant de cette expérience concluante.
Nous sommes heureux d’avoir pu accompagner Pierre dans sa démarche, et nous nous engageons à poursuivre notre mission : défendre les droits des passagers aériens avec confiance et détermination. ❤️
En résumé : J’avoue avoir tenté le coup sans trop y croire – Merci aux équipes de flightright – une très bonne expérience avec Flightright !!!
Voici l’évaluation que Pierre nous a laissée après que Flightright l’a aidé avec succès à obtenir une compensation pour une correspondance manquée
Merci aux équipes de flightright!!!
J’avoue avoir tenté le coup sans trop y croire. La demande concernait un vol de Varna à paris avec escale A vienne. Le premier vol ayant été retardé, la changement d’avion fut alors impossible à Vienne. 2 ans plus tard je tombe sur le site flightright et je tente en me disant quand meme que ce serait trop beau. Bref pendant 8 mois je rećois des nouvelles régulièrement de mon dossier par mail et je continue a penser qu On va finir par me demander de payer quelque chose. Et ce mardi je recois un mail me disant que mon argent est arrivé et qu il faut que je transmette mes coordonnées bancaire . J’étais pas serein mais a bien y reflechir, c’etait quand meme un peu logique… nous sommes Samedi et ce matin je constate que 814,14€ ont été crédité sur mon compte. Cette somme m’est revenue apres que flightright ait soustrait sa commission et la tva des 1200€ obtenus. Pour l’anecdote, mon sejour m’avait couté 830€ tout compris. Merci aux équipes de flightright
Nous vous aiderons à demander une indemnisation pour :
Votre vol ne s'est pas déroulé comme prévu ?
En cas de retard, d'annulation ou de surbooking d'un vol, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation ou au remboursement de leur billet. Flightright fait valoir vos droits.