Pour accéder directement à la déclaration d’accessibilité, cliquez ici.
Pour Flightright GmbH (ci-après « Flightright » ou « nous »), l’accessibilité numérique est très importante. Nous nous efforçons d’offrir à tous nos clients une expérience en ligne inclusive et accessible. Notre objectif est de présenter nos services de manière à ce qu’ils soient faciles à trouver, accessibles, utilisables et compréhensibles pour tous.
Informations en langage simplifié.
Qui sommes-nous ?
Nous nous appelons: Flightright GmbH
Nous sommes situés à Berlin, en Allemagne.
Notre adresse: Revaler Str. 28
Notre code postal: 10245 Berlin
Notre adresse e-mail: service(at)flightright.de
Ce que nous faisons.
Nous aidons les passagers aériens à résoudre les problèmes suivants :
Si votre vol a été retardé
Si votre vol a été annulé
Si vous avez rencontré d’autres problèmes avec votre vol
Si oui, vous pouvez peut-être obtenir un dédommagement de la part de la compagnie aérienne.
Voici comment procéder.
Vous nous communiquez les informations relatives à votre vol (qui vous êtes, quand vous avez voyagé, avec quel avion et vers quelle destination).
Nous vérifions si vous pouvez obtenir une compensation financière.
Nous écrivons à la compagnie aérienne.
Si nécessaire, nous engageons également une procédure judiciaire contre la compagnie aérienne en votre nom.
Si vous obtenez une indemnisation, nous en conservons une petite partie à titre de rémunération et vous versons le reste.
Vos avantages.
Vous ne devez payer que si nous obtenons une indemnisation de la compagnie aérienne pour vous.
Si la compagnie aérienne ne paie pas, vous n’avez rien à payer.
Vous n’avez pas à vous disputer avec la compagnie aérienne.
Tout se fait simplement en ligne.
Vos droits
C’est vous qui décidez : souhaitez-vous travailler avec nous ou non?
Vous pouvez nous poser des questions à tout moment.
Nous vous expliquons tout aussi simplement que possible.
Déclaration relative à l’accessibilité
Nous nous efforçons de rendre notre site web, www.flightright.de, accessible à tous. Les bases juridiques sont la loi sur le renforcement de l’accessibilité (BFSG) en liaison avec le règlement sur les technologies de l’information accessibles (BITV 2.0) ainsi que la directive (UE) 2016/2102 applicable au niveau européen.
État d’avancement de la mise en œuvre de l’accessibilité.
Ce site web est largement conforme aux exigences de la BITV 2.0 en liaison avec les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 au niveau de conformité AA. Certains éléments ne sont actuellement pas encore entièrement accessibles.
En raison des circonstances suivantes, ce site web n’est que partiellement conforme aux exigences légales susmentionnées.
Contenus non accessibles.
Les contenus suivants ne sont actuellement pas entièrement accessibles :
1. Obstacle : tous les contenus non textuels ne disposent pas d’un texte alternatif significatif.
2. Obstacle : il existe encore quelques blocs de titres redondants ou utilisés deux fois.
3. Obstacle : dans certains cas, les contrastes de couleurs utilisés sur notre site web ne sont pas suffisants.
4. Obstacle : il existe encore quelques erreurs isolées dans l’utilisation du clavier.
5. Obstacle : les liens de saut nécessaires ne sont pas encore disponibles partout.
6. Barrière : tous les formulaires ne sont pas clairement libellés.
7. Barrière : certains fichiers PDF et documents intégrés ne sont pas accessibles.
8. Barrière : la valeur ou l’attribut ARIA n’est pas toujours pris en charge ou n’est pas systématiquement mis à jour.
9. Barrière : l’identifiant ARIA n’est pas toujours présent ou n’est pas toujours clair.
10. Obstacle : certains éléments de commande (par exemple, boutons ou menus déroulants) ne sont pas entièrement accessibles dans tous les navigateurs/utilisations du clavier.
11. Obstacle : les textes alternatifs pour les images sont parfois manquants ou les descriptions sont insuffisantes.
12. Obstacle : les sous-titres ne sont pas encore disponibles dans tous les cas pour les vidéos.
13. Obstacle : il existe encore quelques doublons dans les identifiants d’éléments.
14. Barrière : certains titres pour les iFrames sont utilisés deux fois.
15. Obstacle : certaines pages présentent des problèmes avec les repères pour les balises HTML.
16. Obstacle : certaines pages présentent des problèmes avec l’ordre des titres.
17. Obstacle : href vide – Certaines pages comportent des balises <a> vides, de sorte qu’il n’y a pas de texte à l’intérieur de l’élément.
Nous travaillons en permanence à éliminer ces obstacles et à améliorer l’accessibilité. Notre site Internet comprend de nombreuses sous-pages et est disponible en plusieurs langues. Les efforts nécessaires pour atteindre une conformité totale avec la BFSG sont donc extrêmement importants. Nous travaillons sans relâche pour atteindre cet objectif, mais nous vous demandons de bien vouloir comprendre que la mise en œuvre de certains points nécessite encore un peu de temps.
Rédaction de cette déclaration.
Cette déclaration a été rédigée le 11 septembre 2025 et est disponible en permanence via le lien dans le pied de page de notre site Internet. Elle repose sur une auto-évaluation réalisée par le service juridique de Flightright conformément aux spécifications des normes WCAG 2.1 et BITV 2.0. Divers outils disponibles en ligne (« BFSG-Checker ») ont également été utilisés à des fins de vérification.
La dernière vérification de la déclaration a eu lieu le 25 septembre 2025.
Commentaires sur l’accessibilité.
Veuillez nous contacter si vous constatez des lacunes en matière d’accessibilité. Nous nous efforçons de supprimer les obstacles existants. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à service(at)flightright.de.
Possibilité de réclamation.
Si vous nous avez signalé un obstacle et que vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement 4 à 6 semaines), vous pouvez vous adresser à l’instance de conciliation compétente :
Organisme de conciliation conformément à la loi fédérale sur l’égalité des personnes handicapées.
Représentante du gouvernement fédéral pour les questions relatives aux personnes handicapées Mauerstr. 53, 10117 Berlin Allemagne
E-mail: info@schlichtungsstelle-bgg.de
Site web: www.schlichtungsstelle-bgg.de
Cet organisme aide à trouver une solution à l’amiable. L’objectif commun est d’éliminer les obstacles existants.