Indemnisation : Vol retardé - Flightright FR

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Vos droits en cas de retard de vol ?

Selon le règlement, les passagers aériens ont droit à une indemnisation en cas de retard de vol de 3 heures ou plus.

Le montant de l’indemnité varie en fonction de la distance du vol : 250 € (jusqu’à 1 500 km), 400 € (1 500 à 3 500 km) et 600 € (plus de 3 500 km).

Vous disposez d’un délai de 5 ans pour réclamer une indemnisation.

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Quand les compagnies aériennes résistent, nous ne lâchons rien.

Nous avons déjà obtenu gain de cause pour des millions de passagers face aux plus grandes compagnies aériennes.

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En savoir plus sur les frais

Indemnisation des passagers en cas de retard de vol dû à des défaillances techniques

Questions fréquentes

Vous avez des questions sur vos droits de passager aérien ? Nous avons les réponses !

Quand ai-je droit à une indemnisation en cas de retard de vol ?

Si votre vol arrive avec plus de 3 heures de retard, vous avez droit à une indemnisation comprise entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol, conformément au règlement européen CE 261/2004. La condition est que la compagnie aérienne soit responsable du retard.

Quel est le montant de l’indemnisation en cas de retard ?

Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol :
– Jusqu’à 1 500 km : 250 €
– De 1 500 à 3 500 km : 400 €
– Plus de 3 500 km : 600 €

Ai-je droit à une indemnisation si mon vol est annulé ?

Oui, si la compagnie aérienne ne vous a pas informé de l’annulation au moins 14 jours avant le départ. De plus, la compagnie doit être responsable de l’annulation, par exemple en raison d’un problème technique ou d’un manque de personnel.

Quels sont les « circonstances extraordinaires » excluant une indemnisation ?

Elles incluent notamment les intempéries et catastrophes naturelles, les grèves du personnel aéroportuaire ou des contrôleurs aériens ainsi que les alertes terroristes ou l’instabilité politique. En revanche, les problèmes techniques et le manque de personnel ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires.

Quels sont mes droits en cas de retard à l’aéroport ?

À partir d’un certain temps d’attente, la compagnie aérienne doit vous fournir une assistance. Dès 2 heures pour les vols jusqu’à 1 500 km, vous avez droit à des repas et des boissons. Dès 3 heures pour les vols jusqu’à 3 500 km, la compagnie doit vous fournir des repas et un hébergement si nécessaire. Dès 5 heures de retard, vous pouvez choisir d’embarquer ou de demander un remboursement du billet.

Quand puis-je demander un remboursement ?

Si votre vol a plus de 5 heures de retard ou est annulé, vous pouvez demander le remboursement intégral du billet.

Que se passe-t-il si je manque ma correspondance en raison d’un retard ?

Si les vols ont été réservés sur un même billet et que vous manquez votre correspondance, la compagnie aérienne doit vous proposer un vol de remplacement et peut devoir vous indemniser.

Le règlement européen sur les droits des passagers aériens s’applique-t-il à tous les vols ?

Non, il s’applique uniquement aux vols partant de l’UE, quelle que soit la compagnie aérienne, ainsi qu’aux vols atterrissant dans l’UE et opérés par une compagnie aérienne de l’UE. Les vols opérés par des compagnies non européennes depuis un pays hors UE vers l’UE ne sont pas couverts.

Que faire si la compagnie refuse de payer mon indemnisation ?

Flightright vous aide à faire valoir vos droits si la compagnie refuse de vous indemniser. Conservez toutes les preuves comme la carte d’embarquement, les e-mails et les photos. Nous nous occupons du reste, y compris de la représentation en justice si nécessaire.

Ai-je droit à une indemnisation en cas de surréservation ?

Oui, si vous êtes refusé à l’embarquement contre votre volonté, vous avez droit à une indemnisation de 250 à 600 € ainsi qu’à une alternative de transport ou un remboursement.

Ai-je les mêmes droits avec une compagnie low-cost ?

Oui, les compagnies low-cost comme Ryanair ou EasyJet doivent elles aussi respecter le règlement européen CE 261/2004.

Pendant combien de temps puis-je réclamer mon indemnisation ?

Le délai dépend du pays où vous effectuez votre demande. En Allemagne et en Autriche, vous avez 3 ans pour déposer votre réclamation. En France et en Espagne, le délai est de 5 ans.

Les droits des passagers s’appliquent-ils en cas de grève ?

Même en cas de grève des contrôleurs aériens, du personnel aéroportuaire ou des employés de la compagnie aérienne, vous avez des droits. Vous pouvez demander un vol de remplacement dès que possible et bénéficier d’une prise en charge sous forme de repas, de boissons et, si nécessaire, d’un hébergement à l’hôtel. Si votre vol est retardé de plus de 5 heures, vous pouvez annuler votre vol et obtenir un remboursement. Si la grève concerne le personnel de la compagnie aérienne, vous pouvez également prétendre à une indemnisation en cas d’annulation ou de retard important.

Quels sont les frais pour utiliser Flightright ?

Vous pouvez vérifier gratuitement votre éligibilité à une indemnisation. Si vous nous mandatez, nous ne facturons une commission que si nous obtenons votre indemnisation. Celle-ci s’élève généralement à 20 à 30 % hors taxes de l’indemnisation obtenue. Pour les remboursements de billets, la commission est de 14 à 28 % hors taxes.

Y a-t-il un risque de frais cachés ?

Non, chez Flightright, il n’y a aucun risque financier pour vous. Nous prenons en charge toutes les démarches, y compris en cas d’action en justice. Si nous n’obtenons pas votre indemnisation, notre service reste entièrement gratuit.

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