Services d'assistance en cas de problèmes de vol - Flightright FR

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Droits des passagers aériens : Votre droit à l’assistance !

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Droits des passagers aériens Votre droit à l'assistance
Air passenger rights expert

Approuvé par Oskar de Felice

Expert en droits des passagers aériens

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L’essentiel sur les « services d’assistance »

  • Les services d’assistance sont un élément essentiel des droits des passagers aériens et servent à aider les passagers.
  • Les passagers ont droit à une assistance appropriée en cas d’interruption de vol.
  • La durée de l’attente détermine les prestations d’assistance qui s’appliquent.
  • Les repas, les boissons, les moyens de communication et, le cas échéant, les nuits d’hôtel sont des prestations typiques.
  • En cas de surréservation, les services d’assistance sont disponibles sans délai d’attente.
  • Il est important de conserver soigneusement les justificatifs afin de garantir un remboursement sans problème.
  • Une prestation d’assistance offre un confort physique et signale l’engagement de la compagnie aérienne à s’occuper du bien-être des passagers.


Vous avez subi un retard ou une annulation de vol ? Vérifiez vos droits dès maintenant et augmentez vos chances d’être indemnisé

Les droits des passagers aériens mettent l’accent sur les services d’assistance afin de fournir un soutien aux passagers dans des situations imprévues. Cela comprend des offres d’assistance dans la vie quotidienne des personnes dépendantes et des services d’assistance supplémentaires conformément aux dispositions légales. Les passagers ont droit à ces prestations, qui servent à minimiser les désagréments lors de retards ou d’annulations de vols. Lire la suite sur le thème : prestation d’assistance.

Qui peut bénéficier d’une assistance ?

Les passagers ont également droit à une assistance appropriée de la part de la compagnie aérienne en cas de retard ou d’annulation de vol prolongés, indépendamment de la classe de réservation ou du prix du billet. Cette assistance est offerte à tout passager affecté par des événements imprévus, y compris des retards, des annulations ou des refus d’embarquement.

Quels sont les services d’assistance ?

Les services d’assistance comprennent, par exemple, les repas, les boissons, la possibilité de téléphoner ou de communiquer par email et, le cas échéant, l’hébergement à l’hôtel et le transfert. Ces services visent à offrir aux passagers un confort et une assistance adéquats pendant les interruptions de vol imprévues.

Dans les situations nécessitant un hébergement pour la nuit, la compagnie aérienne fournit également, le cas échéant, un hébergement à l’hôtel et s’occupe du transfert entre l’aéroport et l’hôtel. Ces services d’assistance s’appliquent indépendamment de la classe de billet réservée ou du prix initial du billet. L’objectif est de rendre le séjour à l’aéroport aussi agréable que possible pour les passagers confrontés à des circonstances imprévues et de leur fournir l’assistance nécessaire.

Quand ai-je droit à une assistance ?

En tant que consommateur, vous avez clairement droit à des services d’assistance en cas de retard ou d’annulation de vol ou d’autres événements imprévus. Ces services sont destinés à soutenir votre vie quotidienne pendant les périodes d’attente à l’aéroport et comprennent des aspects tels que les repas, les boissons, les possibilités de communication et, le cas échéant, les nuits d’hôtel et les transferts.

La durée spécifique de l’attente détermine les services d’assistance dont vous pouvez bénéficier. Indépendamment de la longueur du trajet, les prestations commencent à partir de 2 heures pour les trajets courts et s’étendent jusqu’à 5 heures pour tous les trajets aériens. En outre, vous bénéficiez d’une assistance sans délai d’attente en cas de surréservation.

Il est conseillé de conserver soigneusement tous les justificatifs afin de pouvoir être remboursé sans problème en cas de non-fourniture de l’assistance. En tant que passager aérien, vous devez connaître vos droits et, le cas échéant, faire valoir activement vos droits afin d’obtenir une indemnisation adéquate. Les services d’assistance ne fournissent pas seulement un soutien physique, mais signalent également l’engagement de la compagnie aérienne à s’occuper de votre bien-être et de vos besoins de base dans des situations imprévues.

Aperçu des prestations d’assistance en cas de retard ou d’annulation de vol : ce à quoi les passagers ont droit

Voici un aperçu complet des prestations d’assistance auxquelles les passagers ont droit dans différentes situations de vol :

  • À partir de 2 heures d’attente (trajet court – jusqu’à 1.500 km) : les passagers ont droit à des boissons, des repas, des appels téléphoniques et l’utilisation de la messagerie électronique pour les aider pendant l’attente.
  • À partir de 3 heures d’attente (moyen-courrier – jusqu’à 3.500 km) : sur les vols moyen-courriers, les passagers ont droit à des boissons, des repas, des appels téléphoniques et l’utilisation de la messagerie électronique afin d’assurer une assistance adéquate.
  • À partir de 4 heures d’attente (long-courrier – à partir de 3 500 km) : sur les vols long-courriers, les passagers bénéficient de services d’assistance tels que boissons, repas, appels téléphoniques et utilisation de la messagerie électronique, afin de garantir un certain confort.
  • En cas de surréservation : toutes les prestations d’assistance sont disponibles sans délai d’attente afin de permettre un déroulement sans problème.
  • À partir de 5 heures d’attente (tous les itinéraires) : Les passagers ont droit à des boissons, des repas, des appels téléphoniques et l’utilisation de la messagerie électronique pour répondre à leurs besoins pendant les périodes d’attente prolongées.
  • Départ le lendemain (tous les itinéraires) : Les passagers dont le vol a lieu le lendemain se verront proposer un hébergement, y compris le transfert et le trajet aller-retour jusqu’à l’aéroport, afin d’assurer une assistance et une prise en charge adéquates.

Ces services d’assistance sont conçus pour fournir une aide appropriée aux passagers dans différentes situations et pour garantir un certain confort pendant les interruptions de vol imprévues.

Vous n’avez pas reçu de prestations d’assistance ? Flightright vous aide à obtenir un remboursement !

Si la compagnie aérienne ne vous offre pas de restauration, il est conseillé de conserver soigneusement tous les justificatifs de vos dépenses. Si vous devez passer la nuit à proximité de l’aéroport, conservez également toutes les factures et les reçus de taxi ou de transport en commun.

En même temps que votre indemnisation, nous enverrons une copie de vos justificatifs à la compagnie aérienne et demanderons volontiers le remboursement de vos frais de repas ou d’hébergement. Flightright.fr vous aide à faire valoir vos droits et veille à ce que vous receviez une indemnisation appropriée pour les désagréments et les dépenses.

Indemnisation et remboursement des frais de repas en cas de retard ou d’annulation de vol – c’est aussi simple que ça !

Vous êtes victime d’un retard ou d’une annulation de vol ? Outre une indemnisation, vous avez également droit à des services de prise en charge pendant le temps d’attente. Si la compagnie aérienne ne fournit pas ces services, vous pouvez demander un remboursement de vos frais. Trois étapes simples suffisent pour obtenir votre indemnisation ! Sans effort et sans risque pour vous.

Enregistrez simplement votre vol sur notre site web, téléchargez les documents pertinents et nous nous occupons du reste. Flightright.fr est à vos côtés pour s’assurer que vos droits sont respectés et que vous recevez l’indemnisation à laquelle vous avez droit.

Étape 1 – Prestation d’assistance en cas de retard ou d’annulation de vol

Saisissez votre numéro de vol et la date. La saisie ne prend que quelques minutes. Nous vérifions ensuite immédiatement si vous avez droit à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de votre vol. Notre système permet un examen rapide et efficace de votre situation.

Dans un délai de 24 heures maximum, vous recevrez notre feed-back sur les éventuelles demandes d’indemnisation et les démarches à suivre. Nous sommes à vos côtés à chaque étape du processus pour nous assurer que vous recevez l’indemnisation à laquelle vous avez droit.

Étape 2 – Prise en charge en cas de retard ou d’annulation de vol

Après avoir examiné votre demande, nous nous chargeons de l’étape suivante. Nous écrivons directement à la compagnie aérienne et faisons valoir activement votre droit à l’indemnisation.

Si cela s’avère nécessaire, nous n’hésitons pas à engager une procédure judiciaire pour défendre vos droits. L’ensemble du processus se déroule pour vous sans honoraires supplémentaires et sans risque. Notre équipe expérimentée veille à ce que vos intérêts soient préservés et met tout en œuvre pour que vous obteniez l’indemnisation à laquelle vous avez légalement droit.

Étape 3 – Prestation d’assistance en cas de retard ou d’annulation de vol

Nous vous tenons constamment informé(e) de l’évolution de votre demande d’indemnisation. Dès que nous recevons l’indemnisation de la compagnie aérienne, nous vous faisons parvenir l’argent immédiatement. Notre commission s’élève généralement à 20-30 % (hors TVA) et n’est due qu’en cas de succès. Cela vous permet de bénéficier d’un traitement sécurisé et sans stress de votre indemnisation.

Notre conseil : conservez toujours tous les reçus, notamment pour les frais de repas et les éventuelles nuits d’hôtel. Ces justificatifs vous seront utiles pour demander un remboursement en cas de prise en charge.

Conclusion sur les services d’assistance

Les services d’assistance jouent un rôle crucial dans le contexte des droits des passagers aériens, en particulier en cas d’événements imprévus tels que des retards ou des annulations de vol. Les passagers ont clairement droit à une assistance variée, allant des repas et des boissons aux moyens de communication et, le cas échéant, à une nuit d’hôtel. La durée de l’attente influe sur les prestations d’assistance, à commencer par les courts trajets à partir de 2 heures et jusqu’à 5 heures pour tous les trajets.

Il est particulièrement important de conserver soigneusement tous les justificatifs, notamment pour les services d’assistance non fournis. Cela permet de s’assurer que les passagers peuvent être remboursés rapidement. Il est essentiel de connaître ses droits et, si nécessaire, de faire valoir activement ses droits afin d’obtenir une indemnisation adéquate.

Les services d’assistance n’offrent pas seulement un confort physique, mais signalent également l’engagement de la compagnie aérienne à s’occuper du bien-être des passagers. Globalement, ces services servent à soutenir le quotidien des voyageurs dans des situations imprévues et à leur fournir l’aide et l’assistance dont ils ont besoin.

Comment Flightright peut-il vous aider ?

Vous souhaitez faire valoir vos droits de passager aérien sans effort ? Flightright est à vos côtés ! En cas de retard, d’annulation ou de surréservation de vols, nous nous chargeons de la procédure pour vous. Contactez-nous et assurez-vous d’être indemnisé – simplement, facilement et sans risque.

Selon le règlement européen sur les droits des passagers aériens, les passagers ont droit à une indemnisation en cas de retard, d’annulation, de surréservation ou de correspondance manquée. Ils peuvent recevoir jusqu’à 600 euros d’indemnisation par personne (moins la commission de résultat). Cette indemnisation est indépendante du prix du billet. Flightright, fait valoir vos droits pour vous. Si nécessaire, même devant les tribunaux.

Conseil : Flightright vous aide à faire valoir vos droits de passager aérien ! Avec nous, vous pouvez vérifier gratuitement vos droits en deux minutes. ✔️Simple, ✔️rapide & ✔️sans risques

En tant que portail de consommateurs leader sur le marché, Flightright se bat pour faire valoir les droits des passagers aériens. Nous défendons vos droits en cas de retard de vol, d’annulation ou de refus d’embarquement et nous nous référons au règlement 261/2004 de l’Union européenne relatif aux droits des passagers aériens.

En tant qu’experts en matière de droit des passagers aériens, nous faisons valoir votre droit à l’indemnisation auprès de la compagnie aérienne !

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