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Retardé avec aigle azur

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Comment la compagnie Aigle Azur pallie-t-elle les retards de vols ?

Compagnie aérienne française qui assure surtout des vols réguliers en destination des pays de l'Afrique de l'Ouest et de l'Europe de l'Est, Aigle Azur a dans son répertoire 12 Airbus qui desservent plus de 20 destinations. Depuis la reprise de la compagnie par le groupe GoFast, elle arrive aujourd'hui à fidéliser près de 2 millions de passagers par an. Toutefois, elle ne peut contourner les problèmes de retards de vols, malgré les excellents services qu'elle propose aux voyageurs.

L'histoire de la compagnie

Créée par Sylvain Floirat, la compagnie Aigle Azur a vu le jour en 1946, juste après que les espaces aériens ont été libérés. Les vols sont centrés particulièrement vers les grandes villes des pays de l'Afrique de l'Ouest comme Alger, Oran, Bamako ou encore Djerba. En 2010, un essai de lancement de vol reliant Paris-Bagdad a été entrepris, mais en vain faute de réservation. Un an plus tard, la compagnie est reprise par le groupe GoFast en raison de son riche patrimoine historique. Avec ses nouvelles destinations vers l'Europe de l'Est, dont Moscou, la compagnie assure actuellement par semaine près de 300 vols réguliers. Ne cessant de multiplier ses avantages, elle a récemment collaboré avec des investisseurs chinois, notamment la compagnie Hainan Airlines, ce qui fait d'Aigle Azur la première compagnie française à s'ouvrir aux Orientaux. La plateforme principale de cette compagnie française se trouve à l'Aéroport de Paris-Orly [ORY]. Toutefois, elle collabore aussi avec les aéroports de Marseille-Provence [MRS] et de Lyon-Saint-Exupéry [LYS].

Services proposés par la compagnie Aigle Azur : Cas de l'annulation d'un vol

Afin de fidéliser la clientèle, Aigle Azur propose un programme de fidélité appelé Azur Plus. À travers ce programme, les clients peuvent voir leur fidélité récompensée. Ils peuvent par exemple avoir la possibilité de transporter plus de bagages, d'être surclassés ou de recevoir des billets d'avion primes. En outre, la compagnie est en partenariat avec la compagnie d'assurance voyage MAPFRE ASSISTANCE, laquelle propose des offres d'assurances qui couvrent les risques d'annulation de vol. Il est possible de trouver les détails de ce type d'assurance sur le site de la compagnie Aigle Azur. Dans le cas d'un vol annulé, la compagnie s'engage à rembourser le billet d'avion à condition que tous les documents demandés soient réunis (les originaux des billets électroniques et des coupons d'accès à bord).

La compagnie Aigle Azur et les cas de retard de vol

Dans le cas d'un retard de décollage, Aigle Azur dispose d'une assistance pour venir en aide aux passagers. Il faut savoir qu'aucune indemnisation ne sera faite si le vol retardé est dû à un cas de force majeure. Jusqu'ici, nombreux sont les cas de retard enregistrés par la compagnie aérienne Aigle Azur si on se tient aux statistiques publiées par FlightStats. Par exemple pendant la période du 15 mai 2014 au 15 juillet 2014, la compagnie a enregistré 620 vols retardés présentant 32 minutes et 32 secondes de retard. Les vols retardés sont souvent dus à des pannes mécaniques. Selon les informations recueillies auprès du personnel ainsi qu'auprès des voyageurs, on rencontre par exemple un souci sur le plan de la trappe du train d'atterrissage, laquelle ne répond plus. Dans ce genre de situation, qui peut arriver à n'importe quel avion, la compagnie Aigle Azur préfère retarder les vols jusqu'à 40 heures s'il le faut pour se rassurer que tout fonctionne normalement avant de s'envoler. Il est vrai que les passagers ont souvent du mal à supporter les longues attentes. Toutefois, le service client de la compagnie essaie de pallier ces fâcheux incidents techniques en proposant des services de restauration et d'hébergement. Heureusement que la compagnie aérienne Aigle Azur ne figure dans aucune liste noire officielle faisant l'objet d'interdiction de vols dans tel ou tel continent. Les destinations ne rencontrant aucun problème jusqu'ici sont : Paris - Hassi Messaoud, Paris-Maroc, Paris - Adrar ou encore Paris – Constantine.

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